Довольно часты недоразумения со служащими, работающими за перегородкой. Они возникают, когда кто-нибудь из служащих без всякого объяснения закрывает окошечко, у которого ждут люди, куда-то уходит, принимается за другое дело, преспокойно закуривает папиросу или затевает пустой разговор с другими служащими, а упреки посетителей за такое поведение встречает с крайне обиженным видом. Если вам придется натолкнуться на такие или подобные действия, вы правильно поступите, сообщив об этом непосредственному начальству, которое, несомненно, примет меры для прекращения нежелательных явлений.
Неприветливость, недоверие, раздраженность должны уступить место обходительности и шутке. Тогда и отношения между посетителями и служащими в разных учреждениях станут более ровными, работа пойдет лучше, все граждане будут относиться с большим доверием к своим учреждениям. Те нежелательные отношения между служащими и посетителями, которые иногда еще наблюдаются, бывают вызваны тем, что с обеих сторон недостаточно отдают себе отчет в коренных изменениях, наставших в нашей жизни. Человек, которому ясны цель и усилия руководителей нашей страны, всегда найдет общий язык со служащими любого учреждения и приемлемое решение по всякому вопросу.
Важно, чтобы при работе в коллективе между его членами хорошо наладилось сотрудничество, установилось взаимное доверие и развилось чувство общей ответственности за результаты работы, за выполнение плановых заданий.
Большую роль в создании дружного коллектива играет руководящий работник — он должен уметь завоевать и сохранить авторитет. Никто не добьется уважения сотрудников, признания своего авторитета, если станет приказывать, высокомерно подчеркивая свое превосходство, покрикивать на подчиненных, рассуждать начальственным тоном с большим апломбом и неприступным видом. Внимательно следя за выполнением заданий, руководящий работник обязан относиться одинаково ко всем сотрудникам, не выделять тех, с которыми находится в дружественных отношениях, не предоставлять им особых привилегий. Он должен показать себя очень тактичным при проверке выполнения распоряжений, так, чтобы и похвальные и критические его замечания служили толчком к улучшению работы, не вызывая ни у одного сотрудника чувства горечи или предположения, что к нему несправедливы.
Похвалить кого-либо за хорошую работу перед всем коллективом — никогда не повредит, а вот публично делать выговор надо очень обдуманно и только в исключительных случаях. Обычно лучше бывает указать подчиненному на допущенные им ошибки с глазу на глаз или в кругу ближайших сотрудников. Выговор перед всем коллективом делается только по особо важным обстоятельствам и так, чтобы он не повлек нежелательных результатов. Люди гораздо доступнее доброму слову, искреннему совету. На допустившего ошибку работника часто лучше действует доброжелательное замечание, участливый упрек, чем суровое порицание.