Я бы никогда не могла написать эту книгу, если бы не поддержка моего друга Шона Бланда и не замечания иллюстратора Венди Макнотон, первыми словами которой при нашей личной встрече были: «У тебя такие замечательные письма!» Эти слова доставили мне удовольствие и одновременно расстроили, и я с тревогой подумала: неужели электронные письма – это единственное, что мне удается в жизни? Но если вы дочитали книгу до этого места, то уже знаете, что эффективный и изящный подход к электронной почте служит для меня инструментом, помогающим переключить ваше внимание на более важные вещи. Теперь, когда эта книга завершена, я могу сделать то же самое.
Огромной благодарности заслуживает Колин Лоури, мой редактор в Public Affairs, которая постоянно подбадривала меня во время работы над этим проектом, давала бесценные советы по совершенствованию рукописи, с достойной восхищения обязательностью отвечала на тревожные письма о том, что включить в книгу, всегда оставаясь тактичной и доброжелательной. Я также должна поблагодарить своего замечательного агента Мег Томпсон, которая связала меня с Public Affairs, а также за ее неиссякаемый энтузиазм, за неизменную поддержку и уверенность в том, что эта маленькая книга об электронной почте будет успешной.
Мне хотелось бы выразить свое восхищение моему иллюстратору Хосе Кардозо (псевдоним Томба Лобос) его великолепной работой. Несмотря на трудности связи между Портлендом в штате Орегон и Порто в Португалии, работа с Хосе доставила мне огромное удовольствие. Без его вклада книга получилась бы гораздо менее увлекательной.
Я должна поблагодарить Шона (снова) и Брока Лабренца, которые были моими первыми читателями и поделились бесценными замечаниями, позволившими сделать книгу еще лучше. Чуть позже к ним присоединились Моргвин Римел, Джорджия Фрэнсис Кинг, Натали Сильверстайн, Эйзи Бирсел, Марк Макгиннес и Матиас Кореа, которые откладывали свои дела, чтобы прочесть черновики, просмотреть макеты, дать совет или подбодрить. Если вы думаете, что такая крошечная книга сразу же появилась в окончательном виде, то ошибаетесь: на самом деле потребовалось огромное количество черновиков и безжалостная правка. (Как для хорошего электронного письма.)
Чтобы сформулировать мысли, содержащиеся в книге, мне понадобилась помощь многих людей. Дэн Ариели, специалист в области поведенческой экономики, познакомил меня с работой Б. Ф. Скиннера и объяснил, как она связана с электронной почтой, когда давал мне интервью для другой книги – «Управление ежедневными делами» (Manage Your Day-to-Day), которую я редактировала. Консультант по вопросам лидерства Скотт Макдауэл рассказал мне об исследованиях Дэниела Гоулмана о негативном смещении, что помогло объяснить неэффективность многих электронных писем. Писатель Оливер Беркман своей статьей в The Guardian привлек мое внимание к ключевой разнице между «культурой вопросов» и «культурой догадок». Один из основателей Behance и мой друг Скотт Белски убедил меня, что в наш цифровой век люди недооценивают важность визуализации прогресса. Линда Стоун, глубиной мысли которой я восхищаюсь, познакомила меня с понятием «перманентного частичного внимания». А мой самый надежный друг в Twitter Берни Михалик помог понять, как важно рассматривать коммуникацию в терминах значимых людей.