Помните: .
Добро пожаловать в команду.
Брэндон Уэбб,
Определить и донести до каждого нужно не только общую цель. В процессе ведения бизнеса вы постоянно будете подключать новые стратегии и тактики, и каждая из них призвана выполнять собственную задачу. Когда мы переходили на платную подписку, запускали очередной сайт (или прекращали работу неэффективного) или освещали весьма неоднозначное событие, я должен был сделать все необходимое, чтобы каждый член команды хорошо понимал цели этих шагов. Например, постановка задачи для Hurricane на будущий год звучит так: «Наши телевизионные интернет-каналы должны совершить переворот в освещении военной тематики в средствах массовой информации. Мы станем лучшим клубом тактического снаряжения, предоставив превосходный сервис по всем каналам — посетителям, членам клуба, продавцам и спонсорам».
И, кстати говоря, коммуникация должна идти в обоих направлениях — что приводит нас к следующему важному принципу.
Не стесняйтесь спрашивать чужое мнение
Как бы ни было важно доверять своей интуиции, нельзя забывать, что вы только человек со своим личным мнением. Никогда не смешивайте предпочтения и желания с нуждами рынка. То, что вам кажется привлекательным или продаваемым, не обязательно понравится покупателям.
Это одна из причин, почему следует окружить себя надежными единомышленниками, чьим рекомендациям вы доверяете. Одной точки зрения недостаточно. Интересуйтесь мнением друзей, коллег и окружающих. Когда вы изучаете возможности нового продукта, услуги или идеи, обращайтесь за советом к как можно большему числу знакомых. Спросите, что думают умные, уважаемые вами люди — не обязательно те, кто мыслит так же, как вы, и разделяет ваши воззрения. Примите к сведению критические, несхожие с вашими мнения. Обдумайте все суждения. И затем примите собственное взвешенное решение.
Как я говорил в главе 6, мы, американцы, питаем слабость к одиноким героям, от Горацио Элджера[50] до Стива Джобса. Мы любим рассказывать об одиночках, вступивших в схватку с судьбой и прорвавшихся к успеху сквозь стену препятствий. В последние несколько лет американские СМИ в поисках достойного поклонения образца мужественности наводят объектив и на сообщество SEAL. Что, признаюсь, нетрудно понять. Я и сам к этому причастен: выпустил книгу под названием «Среди героев» (Among Heroes), рассказывающую о восьми «морских котиках», у которых я учился и на которых равняюсь.
Эти люди воистину герои. Но что чрезвычайно важно: они не ставили себе такую задачу. У писателей есть поговорка: «Только дурак садится писать шедевр». (Леонард Элмор, один из лучших авторов криминальных романов двадцатого столетия, сказал: «Если в своей работе я натыкаюсь на что-то, что попахивает “художественным мастерством”, я немедленно это вычеркиваю».) Когда садишься писать, то намереваешься работать в силу своих способностей. Вот и все, точка. То же и у «морских котиков». Если вы