2. Донесите свою идею до людей. Настоящие, живые клиенты — самый главный источник для бизнес-аналитики. Представьте им свою идею незамедлительно. Никогда не позволяйте себе игнорировать голоса непосредственных потребителей. Слушайте своих клиентов и дайте им возможность направлять вас.
Мэтт выслушал мудрый совет Пьера Омидьяра, одного из самых успешных современных предпринимателей в интернет-сфере, — но только встреча с женщиной из Атланты заставила его последовать рекомендациям. И отклики клиентов, собранные еще до того, как был отгружен товар, рассказали Мэтту и Хенрику, что это прибыльный бизнес.
3. Не останавливайтесь на достигнутом. Не позволяйте вашей деятельности оставаться в привычной колее и коснеть. Предоставьте сотрудникам свободу творить, изобретать новшества, предлагать свежие идеи и новые продукты. В Bark некоторые нововведения исходили от владельцев бизнеса, другие — от сотрудников, а кое-какие — от клиентов. Они все время передают эстафету лидерства.
«Это трудно, — признает Мэтт. — Я перфекционист, и мне нелегко выпустить вожжи из рук и вручить их другим людям. Но такая тактика приносит колоссальные результаты».
Я счел, что закончить эту главу следует рассказом о том, как мы вышли из кризиса 2014 года.
В начале 2015 года я взял на работу Бена, и мы сразу навели порядок в доме и сделали перепланировку. Также я решил, что пора прекратить кататься туда-сюда в брюхе гигантской птицы, поэтому арендовал небольшое жилище в сердце Манхэттена и переехал из Калифорнии и Невады в Нью-Йорк и Сан-Хуан, Пуэрто-Рико (ради налоговых льгот и превосходного климата). В течение 2015 года мы с Беном собрали консультативный совет из выдающихся бизнесменов всех областей: это Бетси Морган, Камал Равикант, Мэтт Микер и другие. В ноябре мы провели совещание по выработке стратегии и решили открыть программу торговли по подписке. Магазин снаряжения Crate Club мы запустили в январе 2016 года, а книжный клуб SOFREP через несколько месяцев. В январе 2016-го у нас резко вырос объем контента на SOFREP, увеличив количество публикаций с 3–4 в день до 20 и более, чтобы привлечь на сайт новых читателей. Это упрочило наше положение как твердо стоящей на ногах компании, выпускающей новости и освещающей текущие события.
2015 год мы закончили с валовым доходом около 1,5 млн долларов. В 2016-м уже в апреле миновали отметку миллион долларов и закрыли год с прибылью более 4,5 млн — и все это силами команды из шестнадцати сотрудников.
В двух словах произошло вот что: я перестал быть просто занятым человеком и снова сделался эффективным бизнесменом. И опять командую с фронта.