• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями?
Ответ на этот вопрос поможет вам выбрать оптимальное время для публикаций.
Шаг 2. Определите тактику общения.
Какими будут тон и стиль вашего общения с аудиторией в социальных сетях? Кто станет публиковать заметки и отвечать на комментарии? Воспользуйтесь следующими рекомендациями:
• Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложите ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией.
• Выберите специалиста, который будет выполнять функции главного эксперта и отвечать на сложные вопросы пользователей или модерировать конфликты. Это может быть руководитель профильного отдела или топ-менеджер. Предложите ему использовать деловой стиль общения.
• Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-кампаниях. Брендируйте страницы в социальных сетях: в Facebook используйте узнаваемую обложку, в Twitter – шапку, в «ВКонтакте» – аватар, обложку, меню.
Следуйте выбранной тактике постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.
Шаг 3. Создайте контент.
Поскольку основой эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях является контент, его создание – самый главный этап в выработке SMM-стратегии:
• Анонсируйте собственный контент. Следите за своими самыми популярными материалами и повторно публикуйте их.
• Комбинируйте разные типы контента. Стремитесь к визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям заполучить внимание пользователей. Используйте инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеомаркетинг.
• Стимулируйте пользователей к созданию контента. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.
Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.
Шаг 4. Оптимизируйте контент.
Каким бы классным ни был контент, он сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой только в том случае, если вы оптимизируете его:
• Добавляйте яркое фото к каждому посту в Facebook, «ВКонтакте» и других сетях. Кстати, если аудитория любит котов и обнаженных селебрити, почему бы не дать ей это? Только не злоупотребляйте.
• Сочиняйте цепляющие заголовки. Как это сделать, смотрите в первой главе.
• Обеспечьте читабельность контента. Пользователям должно быть комфортно потреблять его.
• Позаботьтесь о том, чтобы пользователи могли найти ваш контент как через поисковые системы «Яндекс» и Google, так и с помощью внутреннего поиска социальных сетей. Помните о необходимости подходящих ключевых слов, хештегов. Указывайте на сайте метаданные.