Теперь посмотрите на присутствующих. Как они реагируют на сложного участника и на его поведение?
Обсуждение: сложные участники
1. Болтун: хочет, чтобы его заметили, может подначивать других к выведению ситуации из равновесия.
Стратегии: болтун на пленуме может создать напряженную для вас обстановку, вы можете перестать следить за происходящим или, что хуже всего, потерять основную нить обсуждения. Ваша задача остановить его и ловко связать его слова с основной темой разговора.
Когда он говорит, сознательно откажитесь от знаков поддержки в его адрес, например таких, как кивание головой или улыбка. Подождите, пока он сделает паузу, чтобы глотнуть воздуха. Поднимите руку и скажите: «Позвольте мне коротко подытожить!» или «У меня есть замечание на этот счет!» Затем делайте именно то, что только что сказали.
Возможные действия: передайте сказанное им на рассмотрение участников пленума («Что вы об этом думаете?») или рассмотрите какой-нибудь пункт. Вы можете также попросить болтуна подвести итог сказанному: «Что, на ваш взгляд, в этом случае самое важное?»
2. Доминирующий: нередко занимает высокую должность, самоуверенный, склонен нарушать правила и вмешиваться в ситуацию. Положительные стороны доминирующих: они могут использовать свои полномочия (если это начальник, он может взять на себя исполнение какого-либо постановления), и они обычно вносят хорошие предложения.
Стратегии: установите контакт с доминирующим заранее и поговорите с ним о заседании. Если это невозможно, поговорите с ним на заседании во время перерыва. С уважением выслушайте его и попросите других сказать, что они думают по поводу сказанного: «Спасибо за ваше предложение. Что об этом думают участники проекта?»
3. Агрессивный: обычно атакует других из принципа, хочет противопоставить себя другим, нередко использует сарказм, полемику или чересчур эмоциональные высказывания. Агрессивные люди отнимают у интровертов особенно много энергии.
Стратегии: дышите глубоко, старайтесь реально оценивать ситуацию, установите внутреннюю дистанцию и постарайтесь ответить на его высказывания. При этом сознательно говорите тихо, ваши фразы должны звучать негромко. Это поможет убавить его пыл.
Затем вернитесь к изначальной теме разговора, как это было описано в ситуациях провокаций и нападок. Поговорите с агрессивным человеком после заседания или во время перерыва и обсудите его мнение. Это будет препятствовать реакции мести. Например: «Я заметил, что эта тема очень важна для вас, как вы считаете, мы обсудили все самое главное?»