4. Холерик: горячо подвергает нападкам других, склонен повышать голос, нередко им управляет гнев. Такие люди тоже подвергают интровертов стрессу и отнимают у них много энергии.
Стратегии: ведите себя так же, как в случае с агрессивным. Но в данной ситуации дополнительным препятствием будет гнев холерика с его последствиями. Если кто-то из присутствующих проявляет свой гнев, то не так просто восстановить исходную атмосферу и вернуться к обсуждению. Человек в гневе не способен адекватно воспринимать происходящее – он полностью охвачен этим чувством.
Ваша цель при этом, с одной стороны, отреагировать на очевидное, то есть на гнев. С другой стороны, вы хотите вернуться к теме обсуждения. Сначала попробуйте воздействовать на чувства холерика, постарайтесь унять его гнев, но осторожно, как и в ситуации с агрессивным человеком, – тихим голосом и как можно спокойнее. Держите при этом под контролем свои собственные чувства. Добавьте короткую фразу, которая поможет вернуться к теме обсуждения. Например: «Я очень удивлен. Что вам не нравится в этом предложении?» или: «Вы очень недовольны ходом заседания. Что вы предлагаете?»
5. Пессимистка любит высказываться скептически или негативно, зачастую ею управляет страх. Это может и положительно повлиять на заседание. Ведь если перед принятием решения вовремя будут замечены возможные проблемы, то это поможет избежать ошибок, а также потери времени и денежных затрат. С другой стороны, возникает риск, что среди присутствующих распространится разочарование и раздражение. Последнее вероятнее всего в тех случаях, если речь пойдет о специфических деталях или о второстепенных делах, в которых не все хорошо ориентируются.
Стратегии: внимательно выслушайте, в чем сомневается пессимистка. Проверьте (аналитическое мышление – преимущество 6!), оправданны ли ее сомнения. Если да, тогда обсудите их в следующей дискуссии. Попросите других участников выразить свое мнение на этот счет. Если они считают, что сомнения преувеличены, то проявите активность: спросите пессимистку, что она готова предложить, чтобы избежать затронутой ею проблемы и сократить упомянутый риск. Таким образом, вы перенаправите внимание от самой сложности к ее преодолению. Для пессимистки это препятствие, поэтому впредь она будет более осторожно высказываться на дискуссиях под вашим руководством. В качестве альтернативы вы можете передать ее сомнения на обсуждение участников пленума, возможно, они будут нейтрализованы. Например: «Как оценивают этот риск другие эксперты среди нас?» Настоящая проблема состоит в том, что пессимистка боится всего нового. Это может оказаться заразительным, если она, например, использует такие доводы, как «многочисленные жалобы в подобных ситуациях» или «непредвиденный риск, связанный с безопасностью». Пусть аргументы незначительны, раздражительные фразы такого рода могут вызвать сопротивление участников на эмоциональном уровне или даже загубить хорошую идею. При ответе никогда не повторяйте такие раздражительные фразы, чтобы не распространить среди участников еще большее чувство страха. Попытайтесь нейтрализовать ситуацию. Например (ответ на первую раздражительную фразу): «Я с вами согласен, очень важно все проверить перед тем, как проводить официальные изменения. Мы уже поговорили с коллегами из юридического отдела о последствиях оформления. Наш план очень надежен».