Истинное слушание дает присутствие
Существует несколько видов слушания. Лучше всего, когда ухо собеседника открыто в двух смыслах.
Во-первых, если внимающий совершенно непредвзят и с любопытством слушает то, что другой в этот момент говорит. Это означает, что он не ограничивает себя предварительными догадками и суждениями, стереотипами и ярлыками, и он не скучает, пока говорит другой. Во-вторых, когда слушающий чувствует себя совершенно свободно, то есть: он не занят подготовкой своего следующего монолога в то время, когда собеседник говорит, а целиком присутствует в настоящем.
Будет лучше, если вы подчеркнете свою заинтересованность при слушании с помощью доброго и осознанного взгляда. Однако я не призываю вас инсценировать заинтересованность. Настоящее слушание помогает вам действительно понять собеседника, и ваш взгляд все скажет сам за себя. Радуйтесь своим преимуществам: многим Экстра приходится всему этому упорно учиться.
Анна, с которой мы познакомились в начале главы, прежде не осознавала свое умение слушать. На данный момент она является профессионалом в том, чтобы строить свой ответ в диалоге на основе услышанного. Она проявляет интерес к определенным высказываниям собеседника и переспрашивает. Анна пришла к заключению, что таким образом ее беседы стали более насыщенными и интересными, и ее контакты с людьми тоже!
Советы по выстраиванию контактов
Вот несколько предложений, которые помогут вам использовать услышанное при выстраивании взаимоотношений.
От слушания – к полноценному обмену: примеры обратной реакции активного слушателя
– «Вы как раз упомянули, что (вы уже однажды организовывали с этой фирмой конференцию в Кёльне). Вы были (довольны)?»
– «Я пересмотрю свои взгляды на (нашу конференцию в Кёльне) после того, как вы (так убедительно говорили в пользу Бонна)».
– «Я все еще размышляю на тему того, что вы только что сказали: (действительно ли настолько важно начинать планирование уже за год до мероприятия)?»
Преимущество 5: спокойствие
Развивающаяся коммуникация
Древняя поговорка гласит, что в спокойствии – сила. Об этом можно вспомнить, обратившись к легкой беседе. Тихие люди чувствуют себя при волнении вокруг себя, в шумной обстановке или при общении с нервными людьми дискомфортно или, по крайней мере, неуютно. И наоборот, они являются как раз теми, кто может внести в общение спокойствие и идеальную атмосферу для комфортной и непринужденной коммуникации. Спокойным Интро удается создать пространство для слушания, обдумывания и развивающейся коммуникации.