Предоставление продавцом недостоверной информации о товаре, в частности — о его цене, является нарушением прав потребителя, а именно статьи 10 Закона о Защите Прав Потребителей России.
Но как же отстоять свои права в такой ситуации?
Вот пример спокойного и аргументированного разговора с кассиром:
— А вот на этот товар почему стоимость указана не такая, как на ценнике? Он должен стоить N рублей, а здесь на 100 рублей дороже.
— Акция закончилась, мы просто не успели поменять ценник. Не хотите, не берите!
— Я хочу это купить, продайте по цене, которая в ценнике.
— У меня в кассе так проведено, я ничего сделать не могу.
— Позовите, пожалуйста, администратора! Ценник — это публичная оферта, и вы обязаны продать мне товар по цене, которая на нем написана.
Обычно при слове «оферта» кассиры бегут за администратором и затем вам пробивают товар по цене, обозначенной на ценнике. Администратор и директор магазина, в отличие от нас, законы знают и ради нескольких пусть и сотен рублей не будут рисковать — дороже выйдет. За подобные нарушения предусмотрена административная ответственность в размере штрафа до 50 тысяч рублей.
«Проверяйте чеки, не отходя от кассы» — не пустые слова, а золотое правило! Если вам пробили товар не по ценнику, смело требуйте вернуть разницу — закон в этом случае на вашей стороне.
Куда проще было бы ходить по магазинам, в которых нет ни продавцов, ни кассиров, только и думающих, как надуть честного покупателя. И это, как говорится, не за горами. Система самообслуживания набирает обороты, и не только в столичных супермаркетах. Но пока магазины самообслуживания в нашей стране — штучный товар: в России таких пока всего пять. Поэтому за продуктами большинство из нас ходит в обычные супермаркеты.
Итак, отправляясь в магазин, помните: акции — это не аттракцион невиданной щедрости, а чаще всего искусно расставленные ловушки, заставляющее нас тратить больше запланированного. Поэтому всегда проверяйте чек, не отходя от кассы. Если товар вам продали не по цене, указанной на ценнике со скидкой, требуйте компенсировать разницу.
Спонтанность и внезапность
Маркетологи считают, что на долю незапланированных покупок приходится 60 % от общего чека. И супермаркеты прекрасно это знают! Торговые сети разорятся, если мы будем приходить и покупать только батон и молоко. Именно поэтому они расставляют ловушки. Да, не побоимся этого слова, манипулируют сознанием покупателя и имеют для этого широкий инструментарий.
Основная задача маркетологов — усыпить бдительность покупателя и задержать его в магазине как можно дольше.