• Неточность. Что, если еда «У Луиджи» гораздо лучше, чем «У Марио», и отзывы не вполне правдивы?
• Неполнота. Что, если от «У Луиджи» добираться до театра на пятнадцать минут дольше, чем от «У Марио»? Что, если «У Марио» нет лицензии на алкоголь, а вы рассчитывали на бокал вина?
• Неопределенность. Насколько медленное обслуживание «У Марио»? Насколько дороже «У Луиджи»?
Говоря о важности понимания результатов, нельзя не вспомнить старую шутку о не существующей ныне авиакомпании, которая славилась своим странным сервисом. Один из рейсов авиакомпании приземляется в аэропорту. Пилот сообщает пассажирам: «Мы прибыли раньше расписания. Но не в тот город». Так же и с результатами. Если не разобраться в них, можно принять решение быстро, но едва ли это будет правильный выбор.
Составьте таблицу результатов
Весь секрет в том, чтобы описать результаты достаточно ясно и подробно, но в то же время не слишком углубляясь в незначительные детали. Как этого добиться? Просто сделайте следующие четыре шага:
Шаг 1. Представьте будущее. Поскольку последствия выбора вы ощутите в будущем (так бывает чаще всего), представьте себе это будущее. Рассматривая каждый возможный вариант, думайте не так, словно вы могли бы им воспользоваться, а так, будто вы уже это сделали. Представьте, что вы уже перепланировали свой дом в соответствии с предложенным архитектурным проектом. Как вам теперь в нем живется? Как проходят ваши будни, выходные? Как вы чувствуете себя в новом доме летом, зимой? Как принимаете гостей? Как будете чувствовать себя, когда ваши дети подрастут, — скажем, года через три? Представляя будущее, вы с большей вероятностью сконцентрируетесь на долгосрочных результатах, чем на тех, что будут заметны сейчас. И, соответственно, сможете более реалистично взглянуть на них.
Шаг 2. Опишите результаты каждого из вариантов. Используйте слова и цифры — все, что поможет их лучше понять.
• Соберите всю точную информацию (резюме всех кандидатов на вакансию), но также учитывайте и свое субъективное мнение (желание кандидатов работать или их представительность).
• Где необходимо, используйте цифры (желаемая зарплата кандидата — $37 000). В других случаях — слова (уверенное владение компьютером, развитые аналитические способности). Если уместно, вставляйте графики, диаграммы, фотографии. Например, иконкой «чемодан» можно обозначить готовность к командировкам.
• Сверьте ваши описания с целями. Учитывают ли они все требования, которые вы предъявляете? Если что-то пропустили, заполните пробелы. Какое-то из ваших описаний содержит новые цели, которые вы не учли ранее? Подумайте, насколько они важны. Если важны, добавьте их в список.