Парадоксы
• Один простой ответ убивает все «50» слухов. (Ответить надо быстро – если это газета, то ее к самым выборам только разнести успеют.)
• Нас выручает то, что слухов много и их успели хорошо распространить.
• Мы не боремся с конкурентом – мы ему помогаем.
(Не торопитесь читать ответ – подумайте.)
Решение. На первой полосе многотиражки поместили своеобразный дайджест – все слухи против нашего кандидата. Как было трудно уговорить штаб пойти на это! Такое решение пугает: сами – на себя – грязь – в газете?! Но мы додавили аргументом: враги поработали плотно, люди уже всё это и так услышали, и дела обстоят настолько плохо, что хуже не будет. После публикации ситуация резко пошла в плюс – каждому стала очевидна нелепость и противоречивость сплетен. В таком опубликованном виде слухи сами себя убили. Нам на руку сыграла «добросовестность» чернушников – чем сильнее они подстегивали молву, тем лучше срабатывал дайджест. Все-таки нашелся простой и быстрый выход из тупика.
Конкурент после проигрыша небось подумал: мне же говорили, что от «шлюхов» невозможно отмыться! А не верьте «шлюхам».
Параллельно, небольшими заметками, мы разобрались с заказными газетами. Сделали аналогичный дайджест: в одном столбике – хвалебные отзывы о конкуренте, а в другом – выдержки из тех же газет про нашего кандидата. Все цитаты со ссылками на реальные номера газет. Мы просто свели на один лист все, что было разбросано по тиражам, – доведенный до абсурда позитив и доведенный до абсурда негатив. Не стали даже давать свою оценку – люди сами всё поймут. В такой концентрации вранье само себя ослабило.
Мысли траблшутера
Только столкнулся с проблемой – сразу думай, кому ее продать, кто от этого выиграет, как вред обратить в пользу, – это интеллектуальное айкидо и самый первый прием траблшутера.
Глава 7
Перевод управленческой задачи в техническую
Прежде чем искать сильное решение, стоит посмотреть – там ли мы его ищем. Часто бывает полезно переформулировать задачу, перевести ее из одной системы координат в другую. Это эффективный шаг для огромного класса задач, связанных с человеческим фактором, когда человек нарушает технологию, инструкции, правила, стандарты…
Миру известны много примеров, когда сложнейшие дорогостоящие проекты – неважно, технические ли, технологические, организационные, маркетинговые или социальные – спотыкаются о простейший человеческий фактор. Работник/сотрудник всегда найдет возможность преднамеренно или нечаянно нарушить технологию/инструкцию/правило.
На моем тренинге участники (руководители, маркетологи, рекламисты, предприниматели) часто формулируют схожие (типовые) для всех задачи.