Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны (Фаер) - страница 62
Пример из личной практики консультирования № 20: листовки у метро
Задача решалась для предвыборной кампании в Санкт-Петербурге в конце 1990-х годов. Один из типовых способов агитации – раздача листовок в многолюдных местах (в метро, на рынках и т. п.).
В нашем районе была единственная станция метро, куда стекается множество горожан, то есть здесь мы можем охватить львиную долю нашего электората, да еще и два раза в день (утром и вечером). Вход на станцию находится в сквере, к нему ведет узкая дорожка – тут легко завладеть вниманием людей. Как именно? Растяжками, пикетами, листовками… Всё это было.
Наша команда начала раздавать людям листовки. Технология абсолютно понятная, отточенная десятилетиями – что в нее можно внести нового? С позиций обыденного мышления это даже и не задача: процесс работает, всё хорошо, а если что-то даже и плохо – ну куда от этого деваться…
Рассмотрим возникшие проблемы.
1. Листовки не хотят брать.
2. Если листовки берут, то выбрасывают. Мусор, испорченный имидж кандидата, нет желания брать листовки снова.
3. Требуются большие тиражи – накладно по деньгам и трудозатратам.
4. Люди не успевают листовки прочитать.
Вот варианты идей в одной из рабочих групп.
1. Листовки на листьях (их выбрасывают, но это не мусор).
2. Сделать листовки смешными и добрыми (например, с крыльями ангелочка) и крепить их к одежде впереди идущего человека (люди сами становятся каналом распространения).
3. Листовка с телепрограммой (ее не хотят выбрасывать).
Но мы не должны решать эти задачи как таковые – их надо сначала усложнить и решать усложненными. Мы должны обратить вред в пользу и построить на основе проблем парадоксы! Только так мы выходим в область необычных решений. Чем сложнее и недостижимее парадокс, тем лучше – значит, именно в этой области лежит неожиданное, сильное и неочевидное решение, до которого не добрались конкуренты.
Метод, о котором мы говорим, потому и называется «мозговой штурм по ИКР», что мы сначала максимально сужаем поисковое поле, отсекая заведомо очевидные и невыгодные решения, оставляя только сильные и прорывные, а затем начинаем проводить мозговой штурм – как достичь ИКР / реализовать парадокс с помощью такого-то ресурса? А этого? А вот этого?
Мы нацелились на ключевой парадокс «листовки выбрасывают, но мусора нет», пошли по пути «сделать листовки, которые отдают нам». Людям не надо их выбрасывать – мы сами поможем «избавиться» от листовок, сначала мы раздаем их, потом забираем. Поставим у входа в метро еще одну группу активистов, они будут собирать листовки.