• У нас нет управления персоналом, но текучка в офисе 0,5 % в год.
• У нас нет отдела проектного планирования, но очень много быстро реализованных проектов за меньшие деньги, чем стоили аналогичные в таких же по размеру компаниях.
• У нас руководители получают в 1,5 раза больше, чем в среднем по рынку, но совокупные затраты на них составляют 1,5 % от выручки компании.
• У нас не выпущено ни одного приказа, но гораздо больше ответственности.
Темник
Все парадоксы управления коллективом систематизированы по группам в соответствии с конфликтующей парой, где, улучшая что-то одно, получаем ухудшение другого. Например, избыток ресурсов (площади, оборудования, техники, материалов) – это хорошо, так как не будет очередей, простоя работников, не потребуется сложной логистики… и плохо, поскольку это повышает затраты и риск потери ресурсов. При недостатке ресурсов – всё наоборот.
Мотивация сотрудников – производительность и качество
• Мотивация нулевая, а работа кипит.
• Денег не платим, а все хотят работать. Чем меньше платим, тем больше хотят.
• Чем труднее/неприятнее задание, тем больше желающих его выполнить, тем больше энтузиазм.
• Чем нуднее работа, тем интереснее она людям. Заманчивая рутина.
• Коллектив недоволен задачей, но ее выполняет. Чем больше недоволен, тем лучше результат.
• Чем меньше перспектив для роста, тем больше мотивация.
(Если мы сильно замотивируем сотрудников, то повысим производительность и улучшим качество, но увеличим затраты.)
Комфорт сотрудников – производительность и качество
• Чем больше сделано, тем меньше усталость. Чем больше люди работают, тем более отдохнувшими они себя ощущают.
• Коллектив сам просит ужесточения условий работы, чтобы улучшить результат.
• Люди выполняют только знакомые операции, при этом активно развиваются.
Атмосфера в коллективе – производительность и качество
• Чем выше конкуренция, тем лучше климат в коллективе.
• Чем более разные и психологически несовместимые люди, тем сплоченнее коллектив.
• Личные отношения максимально развиты, но все решения принимаются, исходя из объективных критериев.
• Все свободно выражают свои эмоции, при этом никто не обижен, и работе это не мешает.
Руководство
• Начальники никого не хвалят, но все подчиненные чувствуют себя поощренными.
• Подход стандартный к каждому, но все чувствуют себя индивидуально обласканными.
• Управляющие персоналом, не прикладывая специальных усилий, знают все важные новости (без посторонней помощи).
Избыток/недостаток ресурсов
• Ресурс ограничен, но его всем хватает.
• Каждый ресурс используется всеми, в любое время, но к нему нет очередей.