Исполнительный директор Джейкобсон полагает, что самым важным фактором процесса планирования для его команды служит возможность на время отвлечься от управления бизнесом и заново зарядиться вдохновением. Каждую весну JSJ отправляет свою команду на саммит Forbes по лидерству, а каждую осень – на семинар по росту. При этом старшие управляющие JSJ прибывают на место на полтора дня раньше, чтобы проанализировать ОСП и внести в него необходимые изменения. «Таким образом мы формируем у лидеров традицию отходить на время от дел, чтобы хорошенько поразмыслить», – говорит Джейкобсон.
Подготовка к сессии стратегического планирования (квартальной и годовой) в JSJ состоит из четырех основных этапов.
1. Менеджеры на всех уровнях собирают комментарии сотрудников и клиентов.
2. Менеджеры среднего звена проводят SWOT-анализ и составляют список из трех приоритетов.
3. Старшие управляющие проводят SWT-анализ и составляют список из трех приоритетов.
4. Все стремятся учиться и развиваться в команде.
Но даже коллективный ум всей команды не может создать что-то новое, не имея фактов, на которые можно опереться. JSJ развивает мыслительные и творческие способности сотрудников через чтение и образование, предлагая им членство в книжном клубе Gazelles и участие в семинарах и саммитах Fortune. Кроме того, компания опирается на многолетний опыт, накопленный ее сотрудниками.
Комментарии клиентов и сотрудников
Первый этап подготовки предполагает проведение внутри организации краткого опроса. Анкета состоит всего из трех пунктов.
1. Как вам кажется, что [наша компания] должна начать делать?
2. Как вам кажется, что [наша компания] должна прекратить делать?
3. Как вам кажется, что [наша компания] должна продолжить делать?
Эти вопросы имеют довольно общий характер, поэтому и ответы на них могут варьироваться от «нам нужна новая микроволновка на кухню» до «стоит внедрить роботизированные технологии».
Задайте эти же три вопроса клиентам. Если вы продаете свой продукт десяткам розничных клиентов, сделайте случайную выборку, а если работаете с ограниченным количеством других компаний, пускай менеджеры опросят их представителей по телефону или лично. Проанализируйте результаты опроса и учтите их при стратегическом планировании.
Практика еженедельного сбора и анализа комментариев от клиентов и сотрудников также должна использоваться при принятии стратегических решений. Более подробно об этом мы поговорим в главе «Данные».
Мы уже много лет наблюдаем, как крупные и успешные компании в конце концов сдают позиции стартапам, потому что не могут адекватно оценить свое текущее состояние. Профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен называет это явление «проблемой инноваторов».