Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 127
БИХАГ – продвижение заметно и может быть отслежено
Ключевые клиенты – информация о них в сообщении максимум из 25 слов
Три обещания бренда – обо всех KPI, связанных с обещаниями бренда, докладывается еженедельно
Речь в лифте – краткий ответ на вопрос «Чем занимается ваша компания?»
9. Все сотрудники могут аргументировать цифрами, был ли успешен рабочий день или неделя (колонка 7 одностраничного стратегического плана).
Каждый сотрудник еженедельно отчитывается об одном или двух KPI
У каждого сотрудника есть критическое число, согласованное с критическим числом компании на квартал
У каждого сотрудника/отдела есть три-пять квартальных приоритетов/оснований, согласованных с целями компании
Все сотрудники и менеджеры среднего звена имеют наставника (или занимаются взаимообучением), способствующего изменению модели поведения
10. Планы и результаты деятельности компании очевидны для всех.
Должен существовать зал для оперативных совещаний (в том числе онлайн)
Основные ценности, цели и приоритеты должны быть размещены по всей компании
Повсюду должны находиться информационные стенды (табло), отражающие текущий прогресс по KPI и критическим числам
Должна существовать система для отслеживания и управления приоритетами и KPI
9. Приоритеты. Внимание, финишная черта и удовольствие
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. «Главное – чтобы главное всегда оставалось главным», – отметил Стивен Кови, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей». Люди и компании, у которых слишком много приоритетов, не имеют приоритетов вообще и могут упорно трудиться, не достигая ничего значительного. Напротив, сосредоточение внимания на каком-либо одном приоритетном предмете – сегодня, на этой неделе, в этом квартале, в этом году и в следующем десятилетии – создает ясность и дает силу всей компании. В этой главе мы будем заставлять вас и вашу компанию постоянно концентрировать внимание. Мы покажем, как связать основную цель с приоритетами и достичь ее к определенной дате или по крайней мере значительно к ней приблизиться и как отпраздновать это с помощью вознаграждений после достижения финишной черты, доставить удовольствие вашей команде и вдохновить ее на достижение чего-либо значительного.
Джин Браун даже не умел водить мусороуборочную машину, когда основал в 1997 году в Голуэе, Ирландия, компанию The City Bin Co по сбору мусора. Он и до сих пор этого не умеет. На самом деле он считает, что это было одним из ключей к успеху в бизнесе.
Не подходя к грузовикам и занимаясь вместо этого управлением компанией, к 2014 году Браун получил 25 млн долларов выручки, а штат компании вырос до 120 сотрудников, в то время как в 2013 году их было 80. Сейчас The Bin City Co работает над достижением БИХАГа – обслуживать 1 млн клиентов к 2020 году. Это долгосрочное «главное».