Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 135
«Мы избавились более чем от 150 задач всего за один квартал, многими из которых занимались несколько человек, так что общий эффект был огромен, – вспоминает Браун. – Это также привнесло в корпоративную культуру новую философию».
Bin’s Health
После того как компания вложила много средств в маркетинговую кампанию, она представила тему Bin’s Health на срок с мая по июль 2013 года. Презентация этой программы обыгрывала обложку журнала Men’s health, на которой был изображен Дэвид Бекхэм в майке с логотипом The City Bin Co на груди.
«Компания тратит много денег на маркетинг, занимая новый рынок, который позволил бы увеличить клиентскую базу на 250 %. Тем не менее в определенный момент вложенные деньги перестают приносить отдачу, – отмечает Браун, – и тогда наступает пора затянуть пояса». Презентация рассказывала о целях компании по снижению расходов на определенный процент в области зарплат, транспортных расходов, рекламы и дизайна, юридических и профессиональных услуг, найма транспортных средств и арендной платы.
В этом случае The City Bin Co не достигла цели, но сильно к ней приблизилась. «Через какое-то время стало понятно, что, возможно, мы действовали слишком агрессивно», – говорит Браун. И хотя компания отпраздновала начало кампании и – спустя 13 недель – ее окончание, никто не получил вознаграждения, как это бывало в тех случаях, когда цели удавалось достичь.
Награждать или нет
Что делать, если в середине квартала или года вы понимаете, что коллектив не достигает поставленных целей и это, кажется, непоправимо? Будете ли менять что-то в середине пути? Снизите ли планку?
Если компания не справляется, у вас есть три варианта.
1. Поставить такую же цель на следующий квартал, если компании жизненно важно достичь ее. Мы сталкивались с этим, когда нужно было достичь нужного уровня обслуживания клиентов.
2. Перейти к другому критическому числу, если вы считаете, что компании был придан достаточный импульс для движения в нужном направлении.
3. Проанализировать глубинные причины, из-за которых компания не смогла достичь критического числа. Выбрать ту из них, которую попытаетесь исправить в следующем квартале. Так, например, тема The City Bin Co «180 к одному» была предназначена для оздоровления коллектива. Браун чувствовал, что членам команды нужно внимательнее относиться друг к другу и лучше понимать чужие проблемы, чтобы они могли вместе работать для достижения следующей поставленной цели.