Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 161

Обстановка. Проводите обсуждения в любом удобном месте, но при этом стоя или сидя на стульях. Это позволит провести встречу за короткое время. Руководителю было бы удобно делать это у себя в кабинете. Если кто-то регулярно звонит, переведите всех участников в режим конференции. Нет ничего хуже, чем ежедневное обсуждение по громкой связи. Также не советуем использовать видеоконференции по причине работы со сложной техникой. Исключение можно сделать в случае фиксированного местоположения участников ежедневного обсуждения. RS Software использует телеконференции для проведения ежедневных совещаний между филиалами в Калькутте и Милпитасе, штат Калифорния, которые разделяют 12,5 часового пояса.

Участники. Лучше проводить меньше совещаний с большим количеством участников, чем больше совещаний с меньшим числом участников. Это применимо даже к встречам с 10–15 основными участниками. В Microsoft при подготовке нового программного обеспечения на ежедневных встречах могут присутствовать до 60 разработчиков, хотя только 20 собираются в конференц-зале, а остальные связываются через устройство для видеоконференций NetMeeting. Ritz-Carlton собирает около 80 человек в штаб-квартире для ежедневного 10-минутного совещания, на котором дается информация о положении дел в различных местах, от Бостона до Бали. В то же время все 35 000 сотрудников Ritz-Carlton участвуют в аналогичном совещании в местных гостиницах. (Эти совещания – Daily Line-Up – достаточно широко освещались: рекомендуем найти информацию о них в интернете.) Как правило, сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, участвуют в одном ежедневном обсуждении, в то время как менеджеры – в двух: со своими непосредственными подчиненными и с коллегами и руководителем.

 ПОДСКАЗКА.Ежедневные обсуждения позволяют при работе с компаниями/поставщиками/клиентами придерживаться графика и бюджета. Представим, что вы работаете с провайдером информационных услуг и вам необходимо установить новую систему управления взаимоотношениями с клиентами; или со строительной компанией и вам необходимо построить новое здание. Выберите человека из вашей команды, который будет отвечать за взаимодействие с поставщиком, используя те же самые три пункта повестки дня, которые обозначены ниже. Это налаживает общение, гарантированно привлекает интерес и позволяет добиваться эффективных результатов.

 ВНИМАНИЕ.Однажды наш клиент ввел в практику ежедневные обсуждения, посвященные шести внутренним проектам. Проблема заключалась в том, что команды, работавшие над проектами, состояли преимущественно из одних и тех же людей, и поэтому некоторым приходилось участвовать в трех-пяти обсуждениях за день, что осложняло работу. Решением оказалось проведение одного ежедневного совещания с участием всех команд. Руководители проектов предоставляли сведения о результатах работы (укладывая шесть отчетов в шесть минут), а затем участники команд проводили оставшееся от 15 минут время, организуясь в группы для обсуждения интересующих их вопросов. Такой формат предоставил каждому участнику 15-минутный перерыв в рабочей рутине, а также время и место для обсуждения, в результате которого исчезала необходимость искать коллег по каждому вопросу и прерывать их работу.