Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 160

Ежедневное обсуждение с участием главного исполнительного директора Ammex Фреда Кросетто и сотрудников старшего звена

В некоторых культурах стратегия «сохранения лица» осложняет обсуждение проблемных вопросов (например, «затруднений», представленных ниже в обсуждении повестки дня). Благодаря нашим азиатским партнерам по обучению персонала и примеру, показанному передовыми компаниями, такими как Ammex Corp в Шанхае, ежедневное обсуждение стало неотъемлемой частью работы организаций, стремящихся быстро и эффективно расширить масштабы своей деятельности.

Если ежедневные обсуждения настолько эффективны, почему организации отказываются от них? На этот вопрос можно ответить всего двумя словами: «Общие фразы»! Когда команды обмениваются историями и информацией, желательно добавлять конкретные данные. Если мы хотим заставить работать наш мозг, должны слышать имена, числа, даты, актуальные проблемы и причины для беспокойства, что и делает эту практику столь эффективной. Например, если коллега спросит вас о планах на завтра, ответ «У меня встреча с клиентом» будет слишком расплывчатым. Правильнее и эффективнее сказать: «В 10 часов я встречаюсь с исполнительным директором Acme Бобом Смитом, чтобы обсудить с ним проведение бизнес-тренинга “Совершенствуя «Принципы Рокфеллера”», рассчитанного на 60 человек, который пройдет в Цинциннати в середине ноября». Эти детали, перечисление которых занимает всего несколько секунд, позволят вашей команде сделать следующие выводы.

• Acme еще функционирует и находится в Цинциннати – а мне казалось, в Коламбусе.

• Боб все еще главный исполнительный директор Acme.

• Я мог бы поучаствовать во встрече, если она состоится в 10 часов.

• Точно ли на тренинге будет 60 участников? Я думал, мы решили, что их будет 80.

• Подойдет ли время проведения – середина ноября – с учетом других наших дел?

Время. Назначьте начало обсуждения на необычное время, например, на 8:08 или 16:16. Люди придут на него вовремя с более высокой долей вероятности, чем если бы вы назначили его на четверть или половину часа. Обсуждение должно начинаться вовремя вне зависимости от того, все успели прийти или нет. Вы же не хотите зря тратить время, и об этом необходимо дать понять с самого начала. Заканчивать встречу также необходимо вовремя, не позволяя ей длиться дольше 15 минут, иначе люди перестанут приходить. Мы предлагаем устанавливать таймер в момент начала обсуждения, чтобы вовремя его заканчивать, даже если пункт повестки дня не удалось обсудить до конца. Участники команды привыкнут к такому режиму и перейдут к рассмотрению следующих вопросов. Планируйте уделить каждому человеку одну минуту – таким образом, для проведения обсуждения с командой из восьми человек вам потребуется восемь минут. В какое время проводить обсуждение? Не имеет значения. Выберите то, которое наилучшим образом подходит ритму вашего бизнеса.