Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 163

Затруднения: самый важный вопрос на повестке дня. Участники команды обсуждают затруднения и возможные проблемы, мешающие им провести следующие 24 часа замечательным образом. (Что не дает покоя? Что тревожит их, лишая сна? Связаны ли их затруднения с другим участником команды?) Необходимо обмениваться суровыми фактами, а руководитель должен выделить типовые затруднения и определить, решением каких связанных с ними проблем следует заняться.

Мы считаем этот пункт повестки дня наиболее важным по двум причинам. Во-первых, даже простое перечисление своих страхов, проблем и причин для беспокойства перед всей командой обладает поразительным эффектом. Это первый шаг к решению проблемы, поскольку, если не озвучить, мозг не начнет ее обдумывать. Во-вторых, команда концентрируется на преодолении препятствий.

 ПРИМЕЧАНИЕ.Члены команды должны делиться своими затруднениями, даже если им кажется, что никто не в силах им помочь. Если озвучить проблему, можно с высокой долей вероятности найти ее неожиданное решение.

 ВНИМАНИЕ.Если кто-то два дня подряд не сообщает о затруднениях, можете быть уверены, что вскоре столкнетесь с еще большей проблемой. Деловые, результативные специалисты довольно часто сталкиваются с трудностями. Единственные, кто их не имеет, – это либо те, кто ничего не делает, либо те, кто уже испытывает настолько серьезные затруднения, что даже не подозревает об этом! Поэтому расспросите подробнее того участника команды, который уверен, что у него все в порядке.

 ВНИМАНИЕ.Несмотря на свою важность, обсуждение сдерживающих факторов не должно перетекать в поиск решения проблем. Это нормально, если кто-то отреагирует на затруднение фразой: «Позвони тому-то» или «Я сейчас все улажу» (если он или она и есть то самое затруднение), но все остальное должно обсуждаться за рамками встречи. Помните: ежедневное обсуждение должно быть коротким.

Если ежедневные обсуждения проходят успешно, они незамедлительно скажутся на количестве вопросов, рассмотрение которых существенно увеличит время проведения еженедельных встреч. Вряд ли вы захотите тратить его на изучение новых данных. Все участники должны быть хорошо информированы благодаря ежедневным обсуждениям. Также вы едва ли захотите обсуждать десятки вопросов, накопившихся в течение недели. Суть еженедельных встреч в том, чтобы сотрудники предельно сконцентрировали свое внимание на приоритетной задаче и всем, на что опирается ее выполнение. Желательно, чтобы все коллективно в течение 30–60 минут обдумывали одну или две основные задачи. Подобный подход дает группе возможность решать от 50 до 100 важных задач в год.