Итак, работа с клиентом будет вестись в чате Телеграма в личных сообщениях, а также ты создаешь отдельный, подчеркиваем – отдельный, канал, где вы вместе с клиентом будете администраторами (твоя задача – добавить клиента в админы канала).
В этом канале – для начала – выложи план работы. Затем – прописанный портрет целевой аудитории клиента, анализ конкурентов, контент-план, все идеи для постов, отчеты, какие-то мысли и идеи, которые будут приходить по ходу работы. Сюда же клиент будет надиктовывать посты в аудиоформате, чтобы они не потерялись. Можно поместить в канал и список фотографий и видео, которые клиент должен предоставить (особенно полезно, если с фото-контентом у него туго).
Для удобства навигации и разделения информации в канале продумай свои хештеги.
Например, у нас в рабочем канале по моему аккаунту есть хештег #идея – заходишь в канал и видишь все идеи, мысли и наброски по контенту, продвижению, рекламе. Также есть у нас хештег #посты, по которому хранятся готовые посты, которые при необходимости можно просто скопировать и вставить в Инстаграм. Это крайне удобно.
К примеру, у Дмитрия вчера не было мысли для поста, а пост хотелось выложить. Он просто скопировал старый анекдот, который пару месяцев назад сохранил в канале. Этот пост отлично зашел. То же самое можете делать и вы со своими постами.
Следующий хештег – #отчет. Обязательно пиши отчеты клиенту, чтобы он понимал смысл работы. Ваша задача – наводить в канале кипучую реальную активность, потому что по каналу клиенты и оценивают происходящее в вашем сотрудничестве. Есть часть клиентов таких, как мы, которым надо видеть, что все постоянно улучшается. Эти клиенты вынут из вас душу, если у вас не будет канала. Да, часть клиентов закинут денег и просто забывают о вас, другие же страдают манией контроля. И именно таких людей канал успокаивает. Они видят, что вы движетесь в правильном направлении: они видят ваш план работы, читают отчеты, наблюдают улучшения в профиле. Они сравнивают и понимают, что сегодня уже круче, чем вчера. И таких клиентов среди бизнесов в России большинство. И возможно какому-то админу покажется – такой клиент неадекватен. Но на самом деле ему просто очень важно понимать и видеть, что деньги он не зря заплатил. А вы ему этого не показываете.
Когда ты обзаведешься большим количеством клиентов и у тебя уже будут свои сотрудники и помощники, ты сможешь добавить их в канал, и они будут всегда в курсе событий по конкретному клиенту.
Подводим итог: начинай с Телеграма.
В личных сообщениях идет обсуждение текущих вопросов, а в канале выкладывается все, что нужно для работы. В чате обсуждение, в канале – все рабочие моменты. На нашем тренинге «Администратор Инстаграма» это одно из обязательных требований – вести работу с клиентом в канале.