Создание условий, которые позволят людям самостоятельно утвердиться в необходимости перемен, а не указание на эту необходимость, – вот ответ, вытекающий из проведенных нами исследований. Процесс перехода к голубому океану обеспечивает создание таких условий двумя способами. Во-первых, сотрудникам не навязывают заранее определенных выводов. Вместо этого они получают в свое распоряжение инструменты, которые позволят им самостоятельно получить все ответы. Эти инструменты помогут им открыть для себя необходимость перехода к голубому океану (или ее отсутствие). Когда заранее нет никаких определенных выводов, у людей не возникает ощущения, что ими манипулируют, и они могут самостоятельно делать выводы, что повышает их креативность, ответственность за результат и позволяет лучше понять, что действительно важно.
Во-вторых, процесс перехода к голубому океану помогает нам изменить представление о том, что мы считаем истинным[50]. Вы и ваша команда столкнетесь лицом к лицу с рынком, поэтому вам не придется просить своих сотрудников проникнуться какой-то идеей, или сформулировать ее в надежде, что люди последуют за ней, или полагаться на результаты исследований рынка, сделанных сторонними компаниями. Вы покинете свои кабинеты и отправитесь «в поле», чтобы пообщаться как с клиентами, так и с неклиентами. Действуя как обычные покупатели и пользуясь товарами и услугами так, как это делают они, вы выясните их болевые точки (которые существовали всегда, просто вы их не видели), узнаете об альтернативных отраслях и как ведут себя люди. Это позволит вам сформировать интуитивное понимание происходящего. Сотрудники начнут видеть необходимость перемен и понимать, как они могут изменить стратегические правила игры, чтобы эти перемены произошли.
Увидеть действительно означает поверить. Мы переходим от беспокойного, крайне уязвимого образа мыслей «Я не знаю» к спокойному и уверенному «Я знаю», причем не благодаря данным, полученным из отчета, или результатам опроса сторонней фокус-группы, а потому, что увидели и испытали это на собственном опыте. Люди начинают думать так: «Почему мы не замечали этого раньше? Ведь это же очевидно!». Несмотря на все свое упрямство, сотрудники обращают внимание на закономерности, которых раньше не видели или которые считали отклонением от нормы. При этом в них растет уверенность, оптимизм и раскрываются креативные навыки.
Справедливый процесс
Третья составляющая человечности – это справедливый процесс. Он вселяет в нас доверие к происходящему, помогает расслабиться и быть готовыми к добровольному сотрудничеству.