Искусство выстраивания доверия
Приемы подготовки вступительной фразы помогут вам превратить так называемый холодный визит, или встречу наугад, в теплое общение.
Но знайте: любой звонок или общение — по телефону или лично — «холодные» по одной простой причине. Люди меняются, и обстоятельства тоже. Доверие рождается вновь с каждым новым контактом.
Доверие — самый сильный фактор в человеческих взаимоотношениях (часто даже более действенный, чем любовь), но сама его незаменимость делает его уязвимым. Даже небольшое — или предполагаемое — злоупотребление им может разрушить годами поддерживаемую глубокую привязанность. Представьте доверие в виде стеклянного молотка: при правильном применении эффективный инструмент, но абсолютно бесполезный, если используется неверно. Если вы злоупотребляете доверием или принимаете его как должное, можно потерять его в мгновение ока.
Хрупкость доверия — еще одна причина для того, чтобы сделать вступительную фразу доброжелательной и располагающей к общению и быть готовым к любым вариантам ответной реакции. Это легче, чем кажется, ведь и ваши первые слова, и ваши ответы на все варианты высказываний собеседника отражают код доверия: 1) усмиряйте ваше эго; 2) не судите; 3) признавайте и цените значимость других; 4) уважайте здравый смысл; 5) будьте великодушны.
Постарайтесь использовать все пять принципов в первой фразе. Если так подготовить ваш «первый удар», вы будете гораздо менее уязвимы для «тумана войны», который неизбежно последует за первым залпом сражения. Ведь код доверия поможет избежать битвы, любой острой, излишне драматичной, движимой эгоистическими побуждениями ситуации.
Если строить контакт вокруг кода доверия, общение будет проникнуто логикой, здравым смыслом и великодушием. В нем не останется места для борьбы характеров, попыток запугать и сломить друг друга, в неизбежности которых многие до сих пор убеждены. Возможно, вы окажетесь единственным человеком на встрече, который ведет себя скромно, уважительно и сдержанно, но это нормально: значит, вы лидер.
Эти пять принципов эффективно удерживают от навязывания своей повестки или манипулирования людьми, чтобы вынудить их помочь вам. Такая ошибка может показаться ловким маневром, но обычно приводит к обратным результатам. Если вы готовитесь именно к такой встрече, то обрекаете себя на провал. Даже если вы выйдете «победителем», ваша победа будет недолгой.
Самый действенный способ наладить взаимопонимание и взаимодействие — верить в код, а остальное выйдет само собой. Если ваши мечты построены не на песке, а на твердом основании, они, может, и не сбудутся, но и не рухнут и не введут вас в искушение сделать то, о чем вы сами позже пожалеете или что никогда не забудут другие.