их неуверенности и незащищенности: они не поднимаются до лидерских позиций, открывающих им более существенные удовольствия в светлом будущем, которое ждет их после реализации главных целей.
— Давай попробуем, — сказал я.
— Прямо сейчас?
— Прежде чем твоя речь будет звучать чересчур отрепетированной.
Он взял телефон.
— Все-таки один раз потренируйся, — сказал я. — Тогда твои слова не будут казаться заученными.
Он взглянул на меня.
— Извини, Кузнечик. Я говорю со своим внутренним Джессом.
Он прочел свое сообщение.
— Отлично! — сказал я. — Ничего не меняй! Но говори чуть медленнее.
Он снова бросил на меня взгляд.
— Люди не доверяют тем, у кого хорошо подвешен язык.
Он позвонил. Никто не ответил. Он оставил сообщение.
— Что теперь? — спросил он тихо. — Чувствую себя беспомощным.
Уверен, у него были идеи, но он решил включить дурака. Ведь скромность украшает. (И как ни парадоксально, служит секретным ингредиентом, улучшающим человеческие взаимоотношения.)
— А теперь мы сохраняем гибкость. В морской пехоте мы говорим: «Всегда гибок!»
— Здорово! — До него, кажется, начало доходить!
Но вы-то уже поняли. Вот почему здесь приведен краткий вариант пяти принципов общения в обертке из сюжета о международной интриге. Вы уже в курсе, что код доверия вместе с системой четырех шагов имеет многослойную структуру влияния.
Далее вы познакомитесь с тремя основными приемами, которые активируют эти принципы.
Усвоив эти приемы, можете считать, что урок по искусству налаживания отношений окончен.
Три приема
С помощью этих трех очень простых универсальных приемов вы сможете установить отношения практически с любым человеком и в любом контексте. Возможно, вы использовали их всю жизнь, но не как системный подход.
Я обучал этим приемам агентов ФБР, торговый персонал, группы топ-менеджеров, морских пехотинцев, сотрудников правоохранительных органов, социальных инженеров, друзей и членов семьи.
А недавно я знакомил с этими приемами управленческий персонал «Морских котиков» в Калифорнии, который участвовал в изнурительной многомесячной программе интенсивного обучения навыкам работы с людьми. Я обещал за два дня научить их, как найти тип взаимодействия, который будет комфортным для конкретного человека.
Я сказал, что это проще, чем они думают, ведь все построено вокруг одного факта (уже известного вам): в основе любых доверительных взаимоотношений лежит желание безоценочного признания.
Если вы способны на это, то сможете узнать цели людей, понять их характер и принять информированное решение о согласовании своих целей с их задачами.