Первая составляющая эффективного общения — вопросы, а вторая — слушание, причем активное, когда вы не только понимаете, что говорит собеседник, но и управляете ходом разговора. Если вы хорошо владеете этим искусством, вы можете настолько эффективно влиять на беседу, что развязка становится предсказуемой.
Практически любой может выслушать другого и так завязать случайное знакомство. Но тот, кто освоит методику активного слушания, получит возможность устанавливать крепкие доверительные отношения, порой почти с первых минут общения.
Если это происходит достаточно часто, вы становитесь лидером, неважно, было ли это вашей конечной целью или нет. Одно вытекает из другого.
Несколько лет назад у меня было нечто вроде прозрения по поводу активного слушания, когда я выступал на конференции для владельцев крупных семейных компаний. На традиционном воскресном приеме перед открытием конференции я оказался рядом с женщиной, очень состоятельной, красивой и с такой тоской в глазах, что я сразу понял: она очень страдает.
Я попытался осторожно заглянуть в ее темный мир.
— Не всегда легко на таких мероприятиях, как вы думаете?
Она грустно улыбнулась, чувствовалось, что это далось ей с трудом.
— Я бы лучше провел этот вечер дома, — сказал я, — посмотрел сериал вместе с женой.
Она бросила на меня настороженный взгляд, но жесткость быстро растаяла, сменившись выражением облегчения. Те, кто страдает, сразу видят, когда кто-то это чувствует. Это что-то вроде седьмого чувства, и иногда оно не дает им сойти с ума от одиночества, в которое втягивают страдания.
— Боюсь, я не самый приятный собеседник, — сказала она.
— Какие-то проблемы?
Она вздохнула, ее глаза наполнились слезами. Я терпеливо ждал.
— Я здесь только потому, что мой муж умер. В прошлом году. Он знал, как себя вести на таких мероприятиях. Я — нет. Он был знаком с этими людьми. Я — нет.
Несколько секунд я мучительно искал, что сказать, затем выпалил:
— Должно быть, это действительно фигово.
(Да, знаю, это не политкорректное выражение вроде «сожалею о вашей утрате», зато от сердца.)
Я уже говорил: нет неправильных слов, если они идут от сердца, и те, кто страдает, чувствуют голос сердца, когда его слышат. Тех, кто не умеет говорить от чистого сердца, пугает это проявление седьмого чувства.
Она только и сказала:
— Да, фигово, — но по выражению ее лица я понял, что мое замечание пронзило ее броню.
Потом она сделала большой глоток из своего бокала и начала рассказывать свою историю. Это была очень печальная история, прекрасная сказка, которую без всякого предупреждения перечеркнул самый горький жизненный урок: в этой бренной жизни ни в чем нельзя быть уверенным и никогда нельзя чувствовать себя в полной безопасности.