Я дал ей тот же совет, что и вам: не нужно превращать себя в «сопутствующие потери» из-за чьих-то комплексов.
Я сказал ей: «Скажите ему, какой он отличный агент, говорите искренне и с убедительными деталями». Как минимум это будет хороший познавательный урок, который поможет ей развить навыки распознавания достоинств в других.
Я предупредил ее: она должна четко показать, что хорошо понимает его тревогу и очень сожалеет о том, что произошло.
Она так и сделала.
Он почти сразу прислал ответ примерно в таком духе: «Нет проблем! Я знаю, что ты не собиралась мне вредить, извини за такую бурную реакцию. Спасибо за похвалу, давай пообедаем вместе».
Больше эта проблема не возникала.
Многие могут подумать: «Она дала ему все козыри! Она практически признала, что виновата!»
Я так не считаю. У него и так были козыри на руках: его мнение о том, что случилось. А она дала ему только мотив для того, чтобы не раздувать дело.
Не пытайтесь отстоять свою невиновность в любом конфликте — за исключением случаев, когда вас приперли к стенке в суде. В большинстве случаев вы не сможете решить проблему, пытаясь изменить людей в лучшую сторону. Вы также не сможете разубедить их в их чувствах. А раз в личной беседе не выходит, то и электронная почта в этом не поможет.
Я знаю, что трудно позволить людям свободно заниматься мелкой охотой на ведьм — особенно для нас, активных личностей типа А. Но если вы действительно честолюбивы, то будете принимать людей как есть, работать с учетом их контекста, держать в поле зрения картину в целом и добиваться своей конечной цели.
Особенно когда вся картина представлена в письменной форме!
Неужели вы хотите, чтобы однажды ваш руководитель, присяжные, член семьи или друг прочитали, что вы написали, и попытались отделить факты от вымысла? А если у них был тяжелый день или они слишком заняты, чтобы разбираться, где правда, а где ложь?
И даже если это не так, неужели вы хотите рисковать своей репутацией и, может, даже будущим из-за «личного дела», где фигурирует конфликт, в котором стороны упрямо не идут на взаимные уступки?
У лидеров более важная задача: согласовывать свои цели с целями других и ставить их достижение выше своего сиюминутного настроения. Вот почему они лидеры.
Цифровой принцип № 3: признавайте значимость других
Чтобы признать значимость другого и оценить его достоинства, нужно понять его. Для этого необходимо уметь проявлять сочувствие и сострадание, но эти эмоции трудно выразить в текстовом сообщении.
Первый и самый заметный шаг к признанию значимости человека в электронном общении — проявить уважение к его времени и быть кратким. Собеседник мгновенно это заметит, ведь длину сообщения можно оценить сразу.