Если ваше сообщение — письмо бабушке, вы хотите, чтобы оно было длинным: это знак внимания. Но в деловом общении и даже соцсетях лучшим показателем внимания к другим будет краткость.
В век перегруженности информацией это настоящий дар.
С другой стороны, краткость — бич современного общения, ведь теряется масса нюансов. Поэтому добивайтесь краткости не в ущерб ясности мысли.
Редактируйте каждое свое сообщение и убирайте лишние слова.
Особенно старайтесь избегать ненужных подробностей, если стремитесь оправдать или объяснить свои действия. Обычно это делают для подстраховки. По сути, слова используют в качестве средства для самолечения — за счет чужого времени. В идеале каждое предложение должно быть выстроено вокруг собеседника, а не вашей персоны.
Один из лучших специалистов в области цифровых коммуникаций — мой друг и коллега Крис Хэднеджи, социальный инженер, консультант по безопасности и автор бестселлеров, который помог мне постичь искусство составления убедительных электронных сообщений.
Я помогал ему организовать курс для компаний по распознаванию фишинговых электронных писем: внушение доверия — основная цель подобных рассылок.
Недавно мы с ним провели семинар для крупной корпорации о фишинге, где он привел пример удачного письма, в котором есть ссылка на придуманное событие.
«Уважаемый [имя получателя]. Как вам известно, скоро состоится очередное заседание правления. Мы разместили повестку дня с рядом новых пунктов для обсуждения на защищенном сервере. Пожалуйста, зайдите на портал, кликнув на кнопку внизу и введя данные [название компании]».
Внизу стояла подпись: «Совет директоров колледжей».
В письме использован один из самых действенных манипулятивных инструментов — любопытство. Конкретных указаний, которые часто воспринимаются как сигнал опасности, тут нет. Сообщение также сулит безопасность, ссылаясь на использование «защищенного сервера».
Более 35 % пользователей, получивших это письмо, вошли в систему.
Мы с Крисом добавили три элемента. Ввели строку темы — «Ваша скорректированная повестка», это отвечало интересам получателя. В предложении о «новых пунктах» добавили слова «интересующие вас», тем самым подчеркнув внимание к получателю. Затем мы попросили пользователей зарегистрироваться, только если они планируют присутствовать на заседании правления, то есть дали им возможность выбора.
Письмо имело стопроцентный успех!
Вот наглядный урок: остерегайтесь манипуляторов, которые знают хотя бы некоторые принципы кода доверия. Это очень эффективное оружие; возможно, какие-то мошенники используют против вас информацию, почерпнутую из этой книги. Такова жизнь в новой реальности.