Итак, когда вы пытаетесь расшифровать подозрительное электронное сообщение, не покупайтесь на красивые слова: ищите то, что за ними стоит. Если вы не видите связи между этим сообщением и реалиями вашей жизни, не отвечайте на него.
А чтобы писать эффективные сообщения, используйте фишинговую тактику, о которой я рассказал выше, в благих целях. Ставьте в центр внимания интересы других. Ведите себя скромно. Признавайте значимость и достоинства людей и давайте им возможность выбора. Проявляйте здравый смысл и сообщайте точные данные о том, кто вы и чего хотите. Будьте великодушны: предложите собеседнику что-нибудь, хотя бы просто похвалите или сделайте комплимент. Или будьте кратки, чтобы не отнимать у него время.
Но как я уже говорил, доверие — движущаяся мишень, и мы никогда не усвоим все его уроки. Расскажу о мошенничестве, жертвой которого стал даже я. Я получил сообщение в Facebook от дочери, пришло оно на мой айпад. Я тут же нажал на ссылку. И сразу увидел, что меня обманули. Следующие полчаса мне пришлось потратить на смену всех паролей.
Конечно, я знаю, что я мистер Супершпион ФБР — но они подловили меня на приманку «дочь». Манипуляторы добираются до вас через людей, которым вы доверяете и которых любите. (Поэтому, чтобы обмануть меня и других отцов, не нужно скромности, признания или великодушия. Достаточно послать сообщение: «Папочка, переведи, пожалуйста, сегодня всю твою пенсию на мой новый счет на Каймановых островах. Это очень важно!»)
А чтобы внушить искреннее доверие к себе в электронном письме, задайте вопрос о семье получателя. Это вызовет такое же положительное отношение и химическую реакцию в центре удовольствия мозга, как и фишинговые рассылки, но ваши способности будут использованы для проявления симпатии и внимания к людям.
Признание значимости другого человека еще важнее в соцсетях, ведь общение там часто строится вокруг эмоций, которые гораздо труднее выразить в письме, чем в личном общении.
Например, один мой друг пытался недавно разорвать отношения со своей подругой по электронной почте (Дзынь! Простите, это я так запустил приложение с DangerousBehaviour.com), но безуспешно: все ее ответы сводились к жалобным растерянным мольбам обдумать его решение.
Он пришел ко мне и заявил, будто вся проблема в том, что он «ужасный коммуникатор».
— Признай это, — сказал я. — Согласись, что эта твоя черта принесла много переживаний и стрессов в ее жизнь, и скажи что-то приятное, не только высоко оценив ее навыки общения, но и ее замечательные качества.
На следующий день: