3. Вступительная фраза. Система семи пунктов
1. Установите временные рамки. Это показывает уважение к собеседнику и снижает уровень его настороженности.
2. Попросите о помощи. Все мы биологически запрограммированы на помощь другим и верим, что те, кому мы помогаем, заслуживают этого и достойны нашего внимания.
3. Предложите что-нибудь. В формировании дружеских связей предложение помощи оказывает не меньший эффект, чем просьба о ней. Это предполагает взаимный обмен услугами и может запустить механизм взаимовыгодного сотрудничества.
4. Не отклоняйтесь от темы: главное — они. Оставьте при себе свои жизненные истории, и люди будут считать вас прекрасным собеседником.
5. Поддерживайте их самооценку и признавайте их значимость. Установление дружеских отношений — это не то, как вы заставите людей относиться к вам. Это то, как вы заставите их относиться к самим себе. Людям необходимо ваше понимание больше, чем одобрение.
6. Управляйте своими ожиданиями. Чем больше вы думаете о том, что можно получить от других, тем ниже вероятность, что вы это получите. Чем больше вы думаете о том, что сами можете им дать, тем больше получите от них.
7. Грамотно объясните свою позицию. Недостаточно иметь сердце. Нужно, чтобы и голова была на месте. Будьте разумны, говорите медленно, используйте позитивную лексику и забудьте все приемы манипулирования, которые вы когда-либо знали.
4. Система коммуникационных стилей. Четырехчастная система для эффективного взаимодействия
Чтобы внушить людям доверие к себе, разговаривайте с ними в комфортном для них стиле.
Есть четыре основных типа коммуникаторов, основанных на особенностях характера: прямые или непрямые, ориентированные на людей или на задачу.
Прямые коммуникаторы говорят свободно, думают вслух, любят обмениваться мнениями и не хотят нести ответственность за все слова, которые вылетают из их рта. Они убеждены, что все эти черты ведут к честному, искреннему, открытому общению.
Непрямые коммуникаторы тщательно выбирают слова и мысли, думают, прежде чем говорить, обычно довольно рациональны и любят, чтобы их воспринимали всерьез, когда они что-то говорят.
Эти две категории связаны с такими двумя классическими характеристиками, как ориентированность на людей и на задачу.
Люди, ориентированные на задачу, часто амбициозны, больше сосредоточены на работе, чем на ее исполнителях, могут вести себя нетерпеливо, раздраженно, часто бывают забавными и интересными и больше подвержены профессиональному выгоранию из-за чрезмерной нагрузки.
Ориентированные на людей