Критерий навыка: могу к любому человеку отнестись как к родному, доброжелательно и с любовью.
Взгляд и внимание
Количество обращенного на нас внимания подсказывает, насколько собеседник учитывает, замечает нас. Внимание может быть позитивным (то есть принимающим, без признаков агрессии) и негативным (так смотрят на возможную помеху, на потенциального агрессора, которого нельзя выпустить из зоны внимания, так как он может бросить камень в спину, или на потенциальную жертву, прикидывая, как сделать так, чтобы она не сбежала, и как ее освежевать побыстрее).
Позитивное внимание работает как техника контакта. И это логично. Логика такая: если ты меня замечаешь, учитываешь и не показываешь агрессии, значит, при дележе мамонта шанс, что ты меня не забудешь, выше.
Поэтому, уделяя внимание собеседнику, мы увеличиваем контакт.
Со времен студенчества мне запомнился один случай. Мы ехали с коллегой (студентом-психологом) в такси, играла музыка, и мы обсуждали какие-то малозначимые вопросы. И тут мой друг спросил мое мнение по одному профессиональному вопросу. Мне было лестно: меня (студента!) спросили как профессионала. Я надулся от гордости и начал высказывать свое мнение. И тут мой друг меня мягко остановил: «Секунду, тут слишком шумно» — и попросил водителя приглушить музыку. Я был на седьмом небе от гордости: мое мнение не только захотели узнать, а еще обеспечили все условия для этого. Надо ли говорить, что после этой поездки я начал уважать своего друга еще больше?
Основным знаком, демонстрирующим внимание у людей (а также у обезьян и, можно предположить, у всех гоминидов), является направление взгляда и поворот головы.
• Вторичные знаки внимания появились уже у людей. Мы называем их техниками нерефлексивного слушания. Ниже мы коснемся этих техник.
Взгляд — простой прием демонстрации внимания
Разговор без зрительного контакта часто воспринимается как пренебрежение или невнимание к собеседнику. Попробуйте поставить такой эксперимент: при личном разговоре с кем-то с глазу на глаз отвернитесь. Не смотрите ему в лицо. Совсем. И обратите внимание, что будет.
• Особенно внимание актуально в офисах, где люди привыкли общаться, сняв один наушник и глядя в монитор. При этом собеседник произносит «говори, я тебя слышу». Логически понимаем, что слышит, а вот контакт не тот.
Зрительный контакт неоднороден: он состоит из собственно взгляда в глаза и блуждания взгляда по лицу собеседника или окружающей обстановке. Слушающий больше смотрит на говорящего, чем наоборот; лидер меньше смотрит на сотрудников, чем сотрудники на него.