Владимир Железняк
Дмитрий Снисарь
Не бесите меня!
Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги
pushbooks
Книги, которые дочитывают
Издательство «СилаУма-Паблишер»
Москва
2015
Книга 07
УДК 658.3:316.454.5
ББК 88.566.3
Ж51
Железняк, Владимир
Ж51 Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги / Владимир Железняк, Дмитрий Снисарь. — М. : СилаУма-Паблишер, 2015. — 196 с.
ISBN 978-5-906084-11-8
Вы работаете в команде или возглавляете ее? Тогда вы наверняка не раз задавались вопросом, как наладить эффективное общение членов команды, которое повысит ее способность решать рабочие задачи. И правильно делали. Ученые доказали, что квалификация сотрудников — еще не все, решающее значение для успеха коллектива имеют личные отношения внутри него.
Эта книга посвящена технике построения этих отношений. Минимум историй, только работающие алгоритмы и технологии, которые гарантированно помогут вам «прокачать» мощный ресурс эффективности ваших коллег — и вашей собственной.
УДК 658.3:316.454.5
ББК 88.566.3
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Железняк В., Снисарь Д., 2015
ISBN 978-5-906084-11-8 © Оформление. ООО «СилаУма-Паблишер», 2015
Оглавление
Вступление
Глава 1
Зачем создаются отношения
Человеку нравится тот, кому нравится он сам
Техника «Зрительный контакт»
Домашние задания и как их делать
Глава 2
Важен ли навык общения для вашей работы?
Сеансовая коммуникативная модель
Цели общения
Правила общения
Домашние задания
Глава 3
Делаем комплименты
Две причины делать комплименты
Модель «Потребности и стратегии»
Комплименты vs Критика
Почему сложно делать комплименты?
Как сделать комплимент?
Как сделать комплименты лучше
Домашние задания
Глава 4
Задаем вопросы
«Для чего люди задают вопросы?»
Улучшение, или Два полезных приема
Домашние задания
Глава 5
Слушаем
Модель «Слушание — кого, когда, как»
Улучшения
Домашние задания
Заключение
Небольшой словарик
Активация Push-писем
Вместе добиваться результата гораздо легче! Команда PushBooks будет с вами на всех этапах внедрения идей из книги.
Зайдите в Личный кабинет pushbooks.ru/personal или на страницу книги pushbooks.ru/7 и нажмите «Активировать Push-письма».
Теперь вы будете получать от нас материалы, которые помогут вам действовать: напоминания, чек-листы, советы экспертов, — все, что нужно для мощной мотивации.
Дружите с нами в соцсетях!
vk.com/pushbooks
facebook.com/pushbookru
twitter.com/PushBooks
