Если вы работаете в команде (а особенно если возглавляете ее), то наверняка задавались подобными вопросами. И не случайно.
Целью одного из исследований*, проведенных Center for Collective Intelligence, была проверка гипотезы о существовании некоего «коллективного интеллекта» команды, по аналогии с IQ. Они провели широкомасштабный эксперимент и выяснили, что:
* Anita Williams Woolley, Christopher F. Chabris, Alex Pentland, Nada Hashmi, Thomas W. Malone. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups // Science. 2010. V. 330 P. 686–688.
У каждой команды есть определенная устойчивая способность решать технические и гуманитарные задачи.
Эта способность слабо зависит от суммарного IQ группы.
Эта способность слабо зависит от наличия людей в группе с высоким IQ.
А что же тогда определяет эту способность? По сути, результаты эксперимента хорошо известны всем, кто управлял командами, — личные отношения в команде имеют решающее значение для ее продуктивности.
Мы можем набрать отличных специалистов, но смогут ли они эффективно работать вместе?
Эта книга посвящена отношениям в команде. Вернее, технике построения этих отношений. О рабочих отношениях можно сказать тысячи слов, рассказать сотни историй, но мы предпочитаем алгоритмы и технологии.
Каждая глава книги посвящена конкретному элементу гармоничного общения. Мы опишем отношения, беседу, комплименты, вопросы, слушание — пять ключевых тем построения рабочих отношений — и в конце каждой главы дадим упражнения и задания. Именно на них мы делаем ставку. Доверьтесь нам, потратьте немного времени, тщательно выполните их и посмотрите на результат. Гарантируем, что ваши усилия окупятся.
Глава 1
Зачем создаются отношения
Привет!
Когда-то бродила в интернете такая история:
Под окнами съемной квартиры расположилась подвыпившая компания. Слушают музыку с мобильного телефона, эрзац-дискотека.
Мне к подъезду идти как раз мимо них.
— Доброй ночи, соседи!
— Доброй…
— Время не подскажете?
— Двенадцать ноль шесть.
— Ага… Ребят. Поздно уже для музыки. А у меня окна прямо над вами.
— А! Все, мы уже уходим сейчас.
— Спасибо.
(с) capivar
Мораль простая — если с людьми налажен хороший контакт, то многие проблемы решаются простой просьбой.
Поэтому тема этой главы такова: контакт, доверие и отношения. Мы обсудим:
• Откуда взялись отношения и на что они влияют?
• Как создаются отношения?
• Что такое контакт и как он влияет на социальные отношения в команде?
• Какие существуют техники усиления контакта и как их отрабатывать?
И небольшой анонс в виде mindmap: