• Поддержание зрительного контакта. Это наилучший способ показать человеку, что вам интересно то, о чем он говорит;
• Кивание головой. Признак того, что вы внимательно слушаете собеседника;
• Использование фраз типа: «Я вижу», «Я понимаю», «Действительно», «Да», «Точно». Таким образом вы поддерживаете беседу.
Во время активного слушания нужно не только слушать, но и оценивать сказанное. Чтобы извлечь максимальную пользу, придерживайтесь нескольких правил.
• Помните о цели собеседования (оценить каждого претендента). Это не даст вам возможности отвлечься.
• Задавайте вопросы, если возникают сомнения по поводу услышанного.
• Время от времени подводите итоги. При этом у вас будет схема сказанного собеседником, которая поможет понять, о чем еще нужно спросить.
Умение задавать вопросы и слушать ответы необходимо в любой управленческой деятельности, и особенно важно при подборе персонала.
Для того чтобы получить необходимую информацию о претендентах, нужно хорошо подготовиться к собеседованию, заранее продумав все вопросы. При этом также нужно уметь выслушать собеседника и извлечь как можно больше информации из сказанного.
Научитесь определять тип вопросов, которые используются во время собеседования, – открытый вопрос или закрытый вопрос; ограничивающий вопрос, наводящий вопрос или альтернативный вопрос. Напишите предполагаемые ответы на них.
1. Что вам нравится в работе с людьми?
2. Вы пунктуальный человек или же иногда опаздываете на работу?
3. Вам больше нравится работать в одиночку или в коллективе?
4. Вы живете поблизости от нашего офиса?
5. Вы предпочитаете работать полный рабочий день?
6. Приходилось ли вам работать с аудиторией?
7. Умеете ли вы обращаться с деньгами?
8. Вы хотели бы работать в офисе или нет?
9. Очевидно, вам нравится работать по жесткому графику?
10. Приходилось ли вам работать под давлением, умеете ли вы справляться с трудностями?
вы умеете выслушать человека и вовремя задать правильные вопросы, чтобы получить больше информации.
Вот несколько ответов, которые дадут вам пищу для дальнейших размышлений. Подумайте над вопросами, которые вам бы хотелось задать, услышав такие фразы:
• я действительно люблю общаться с новыми людьми;
• я привык общаться с множеством людей;
• последнее время мне не очень часто приходилось общаться с людьми;
• я стараюсь всегда быть любезным;
• сейчас мне проще общаться с людьми.
Ответы, содержащие такие слова, как «действительно», «привык», «часто», «стараюсь», «сейчас» должны вызывать у работодателя интерес и желание задавать разнообразные вопросы. Помните, что только с помощью открытых вопросов можно получить исчерпывающую информацию.