И в самом деле, в цифровом мире мы всё больше привыкаем к повышениям статуса и наградам — которые получаем по самым ерундовым поводам. Одна из основных фишек Snapchat — «витрина с трофеями», позволяющая вам выставлять напоказ всякие красивые виртуальные побрякушки, которыми вас награждают за такие поистине олимпийские достижения, как «Подтвердил свой электронный адрес, указанный в настройках» или «Отправил Snap-картинку, использовав один фильтр» [581].
Разумеется, для многих молодых работников это не просто история их сетевой активности, но и история их детства. Они воспитывались как «поколение трофеев»: их поощряли за участие, а не только за результат, они получали медали и похвалы лишь за то, что на состязаниях сумели добежать до финиша. Их родители исповедовали популярную философию: «Главное — чтобы у ребенка выработалась высокая самооценка». Это воспитание генерировало такие же искусственные петли обратной связи, как и в большинстве соцсетей, убеждая человека в том, что самые обычные моменты его жизни на самом деле чрезвычайно ценны. Обладатели такого мировоззрения, вступающие во взрослую жизнь и начинающие работать, часто сразу же получают щелчок по носу от реальности. Их начальство при этом тоже сталкивается с неприятными сюрпризами.
Сейчас появляются всё новые и новые методы, помогающие организациям принимать такого нововластного работника «на его собственных условиях». Онлайн-сервис TINYPulse — очень удобная в использовании система, каждую неделю задающая вашим сотрудникам тот или иной простой вопрос [582]. Это дает два преимущества. Во-первых, сотрудники, которые хотят поделиться своим мнением, получают способ сделать это. Во-вторых, к менеджерам регулярно поступают данные, которые можно накапливать и анализировать, а в идеале — на основе такого анализа предпринимать какие-то действия. Веселый и дружелюбный, «голос» сервиса TINYPulse не очень-то придерживается привычной многим корпоративной терминологии. Чинные вопросы вроде «Намерены ли вы работать здесь в течение ближайшего года?» соседствуют с такими, как «С каким животным вы можете сравнить вашу компанию и почему?». Это совсем не похоже на традиционный ежегодный опрос персонала, результаты которого без следа растворяются в пучинах внутрикорпоративной сети. К тому же ответ на вопрос TINYPulse занимает не больше двух минут. Систему приняли на вооружение IBM, Facebook, Airbnb и множество других компаний [583]. Когда Генри стал экспериментировать с TINYPulse в своей организации, особую популярность получила функция «похвали коллегу». Эта цифровая система позволяет каждому, от босса до стажера, публично воздать должное тем или иным сотрудникам компании за их хорошую работу.