На следующей неделе, в четверг, ему наконец приходит окончательный ответ: «Интересно… Спасибо, что поделились».
Очень легко обозвать всё новое поколение работников нарциссами (часто так и делают) — ноющими миллениалами, готовыми без конца говорить о себе и о своих чувствах — и ожидающими, что им дадут за это медаль. Однако разумнее воспринимать подобные ожидания как сигнал о том, что руководство не сумело выстроить удовлетворительные циклы обратной связи — те самые, которые так быстро распространяются в других сферах нашей жизни. Исследование, проведенное Советом молодых предпринимателей, показывает, что 80% миллениалов предпочли бы получать отклик на свои усилия «в режиме реального времени» [579]. Доклад «О вкладе миллениалов в экономику» (2014 года) показал, что «более половины (53%) респондентов заявили, что признание и учет их пристрастий и талантов — основная причина того, что они продолжают работать в данной компании» [580].
Те, кто придерживается нововластного набора ценностей, не зря так ценят обратную связь и признание. В большинстве своем они привыкли к постоянным знакам одобрения со стороны других людей и активному участию в совместной деятельности. Каждое текстовое сообщение, каждое фото, каждый пост — это призыв к тому, чтобы на него ответили. Все это отправляется в Сеть в расчете на реакцию, на дофаминовую награду, по каплям поступающую вместе с каждым сердечком, которое появляется под постом. Даже личная жизнь этих людей во многом определяется суждениями незнакомцев, которые смотрят на их тщательно отретушированные портреты и решают, куда скользнуть пальцем по экрану телефона — вправо или влево. Постоянно подвергаться оценке (как явным, так и неявным образом) — часть их жизни. В своем мире они ориентируются по целой галактике цифровых Полярных звезд, без оглядки на которые не делают ни шагу.
Сама их жизнь тоже полна всевозможных цифровых данных. Они вечно измеряют, сколько шагов прошли, сколько калорий сожгли, сколько часов проспали, какой у них пульс и т.п. Только подумайте, что испытывает работник-миллениал, пока бежит домой с включенным беговым приложением от Nike. Он мгновенно получает информацию о своей скорости и преодоленном расстоянии — и к этому прилагается аккуратная карта маршрута, который ему еще предстоит пробежать. Он может получать «лучи поддержки» от своего сообщества в Facebook, которое следит за его продвижением в реальном времени и аплодирует его успехам. Он может сравнивать время, в которое уложился сегодня, со своими предыдущими результатами и с результатами друзей. Как только он завершает пробежку, его статистика выкладывается в сообществе, чтобы все могли восхититься. А потом какой-нибудь обладатель олимпийского золота хвалит его через беспроводные наушники: мол, отличная работа. (Хотите — верьте, хотите — нет, но сегодня есть даже технологии, с помощью «носимых» гаджетов отслеживающие уровень ваших энергозатрат в спальне. По завершении действа мобильное приложение выставляет вам отметку в баллах.)