(В следующей главе я подробнее расскажу об открывающих темах и о том, как с их помощью переходить к серьезному разговору.)
ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ СИТУАЦИИ
Хочу остановиться на одном из самых частых и мучительных криков о помощи моих клиентов. «Доктор Флеминг, что делать, если кто-то прерывает вас на середине предложения?» О чем бы ни шла речь, я всегда отвечаю: зависит от ситуации и это сложный вопрос. Все зависит от обстоятельств в каждом конкретном случае. Вы должны продумать все варианты, оценить место разговора, публику, время, предысторию, ваш интерес и терпение, а также то, что вы хотите от отношений с этим человеком.
Тот, кто задает мне подобный вопрос, имеет в виду конкретную ситуацию — она известна ему, но непонятна мне. Именно поэтому у меня нет универсального ответа. Кроме того, в каждом случае мне нужно разное количество времени, чтобы разобраться.
Как я уже сказала, все зависит от ситуации.
Повторим важные моменты, которые мы рассмотрели (далее в этой книге мы вернемся к ним снова). Подумайте о них еще раз и представьте ситуацию с вашим участием, в которой вы применяете эти навыки на практике.
• Праздная беседа — это не монолог, а обмен мнениями.
• Односложные ответы убивают разговор.
• Новая информация помогает вести беседу в любом направлении.
• Информация должна быть конкретной, избегайте общих фраз.
• Оглядитесь и начните разговор о том, что происходит вокруг.
• Общайтесь на нейтральные темы, пока не найдете тему, интересную вам обоим.
• Все всегда зависит от ситуации.
5. Правило трех «О»: открывающая фраза, откровение, одобрение-вопрос
Лекарство от «Я никогда не знаю, что сказать!»
Рядом с вами стоит человек с приветливым взглядом, явно расположенный к общению. Возможно, вы уже поздоровались, улыбнулись друг другу, обменялись рукопожатиями и познакомились. Теперь нужно начать непринужденную беседу, которая вас так пугает, чтобы превратить этого незнакомца из чужака в друга. На этом этапе многие впадают в панику, потому что не знают, как использовать магию общения.
Вам поможет простая формула: открывающая фраза, откровение, одобрение-вопрос.
1. Открывающая фраза: начните беседу с нейтральной темы — обсудите происходящее вокруг.
2. Откровение: расскажите что-то о себе, касающееся выбранной темы.
3. Одобрение-вопрос: проявите интерес и задайте собеседнику вопрос по теме.
Придумайте заготовки для всех трех «О» заранее (до выхода из дома), и вам не придется вымучивать их во время беседы. Рассмотрите разные варианты: какие могут быть обстоятельства, музыка, еда, место и погода. Представьте, как именно вы можете начать и поддержать беседу.