Нет, нет и еще раз нет!
Крыша у руководителей едет тогда, когда в правильности их решений перестают сомневаться. Когда команда перестает сомневаться в их авторитете, руководители начинают верить в то, что их решения всегда правильные. И несмотря на то, что чувствовать себя всегда и во всем правым — круто, стратегически это просто невозможно. Самые опытные руководители в мире периодически принимают ужасающе неверные решения. Хорошие руководители умеют выйти из сложившегося положения с достоинством, и что еще более важно — сделать это с помощью своей команды.
Говорить «Нет!» — значит защищать себя с помощью фактов. Это вынуждает руководителей, находящихся под воздействием своих цилиндров, остановиться и подумать. Да, я знаю, что цилиндр может выглядеть устрашающе; и да, я знаю, что этот парень все подписывает и все контролирует, но каждый раз, когда вы позволяете своему руководителю ломиться вперед на голом энтузиазме, вы еще сильнее укрепляете его уверенность в том, что он никогда не бывает неправ. А это прямая дорога в Крейзи-Таун!
Выход из положения
Хорошее твердое «Нет!» может двигаться в обоих направлениях. Даже если его так трудно произнести.
Исполнительные директора только что растерли мою команду в порошок в конференц-зале. Продажи нашего текущего продукта взлетели в небеса, после чего мы решили, что теперь мы всё и всегда делаем правильно, именно поэтому презентация нашей следующей версии продукта была полусырой. Мы предполагали, что так как текущая версия была выполнена нами настолько хорошо, исполнительные директора не обратят внимания на то, что новую версию мы объясняем им на пальцах, однако они обратили на это внимание.
Сессия вопросов-ответов началась весело и непринужденно, однако уже после третьего вопроса всем стало ясно, что мы лепим проект по ходу дела и что за нашей хлипкой презентацией не стоит никакого четкого мастер-плана, и они начали палить по нам из серьезных пушек. Существует только один способ побега с совещания, на котором тебя убивают, — вы говорите: «Ну что же, нам нужно запланировать очередное совещание».
Команда переключается в режим пожарной тревоги. Нам нужен план-график разработки продукта. Он должен быть готов через неделю. Нам нужно восстановить доверие исполнительных директоров к нашей команде. Когда начался мозговой штурм, все были сломлены. Из элитной команды мы превратились в команду, которая не смогла справиться с планом-графиком разработки продукта. Мы были настолько шокированы, что идеи, блуждающие по помещению, были очень робкими и вялыми. Их целью было успокоить народ, который только что на нас орал. Но, несмотря на то что моя уверенность сильно пошатнулась, я знал, что пришло время снова сказать «Нет!», причем как команде, так и исполнительным директорам, которые желают видеть быстрые результаты.