Так вот, если вы остановите кого-нибудь в коридоре такой гипотетической маленькой компании и попросите его рассказать вам о корпоративных ценностях, то он, скорее всего, посмотрит на вас как на сумасшедшего и даст вам точно такой же убийственный ответ, как тот руководитель по программному инжинирингу, о котором мы говорили выше: «Ну, мы всегда так делаем!» Двойные стандарты? Нет! Разница здесь заключается в том, что если вы сможете завладеть вниманием человека в коридоре и вынудите его сказать больше, то он все-таки сможет рассказать вам о корпоративных ценностях своей компании. Если вы, например, спросите его: «Почему вы обязательно должны обсуждать каждое решение?», то он ответит: «Мы обсуждаем каждое решение, потому что хотим, чтобы наши решения были максимально информированными».
В один прекрасный момент волшебное число Данбара будет достигнуто, и вас ждут сразу два взаимозависимых переломных момента. Первый: количество новичков в компании превысит количество человек, на которых вы органическим образом можете оказывать влияние в плане корпоративной культуры и ценностей. Второе: из-за наличия гигантской прослойки людей, которые пришли раньше, новички ошибочно считают, что они, будучи отдельно взятыми личностями, никак не могут влиять на культурный курс компании. Так команда разбивается на два абсолютно разных лагеря, однако оба лагеря хотят одного и того же.
Лагерь № 1 — Старая гвардия. Это народ, который, кажется, существует уже целую вечность. Они хорошо понимают корпоративную культуру и ценности, потому что жили и дышали ими с самого начала. У них есть четкая внутренняя карта структурных компонентов компании, состоявших из остатков Старой гвардии. Нравится им это или нет, но они представляют собой воплощение ценностей компании.
Лагерь № 2 — Новая гвардия. Они пришли в течение последнего года, понимают, что у этой компании существует какая-то корпоративная культура и ценности, и тратят кучу времени на то, чтобы разобраться в них, потому что в самом начале никто не сел рядом с ними и не объяснил им всё; люди, обладающие достаточной для этого квалификацией, всегда слишком увлечены тем, что ведет корабль правильным курсом. Эта ситуация обостряется тем фактом, что у Новой гвардии нет в голове внутренней карты структурных компонентов компании; они не знают, кого о чем можно спросить, поэтому однажды «медовый месяц заканчивается», и они начинают злиться, потому что не понимают, почему они делают так, а не иначе.
Проблема заключается в том, что Старая гвардия не способна постичь вселенную, в которой никто ничего не знает, и им очень трудно объяснить то, что они считают очевидным. Старая гвардия постоянно выслушивает недовольство Новой гвардии, но их решение проблемы звучит примерно так: «Пф! Ну, исправляйте то, что вам не нравится! Это же ваша компания! Я так делал!» Эти бесполезные и банальные фразы злят Новую гвардию еще сильнее, потому что, несмотря на то что они отчаянно желают исправить то, что им не нравится,