Итак, я внимательно слушаю и пытаюсь найти повод для содержательного диалога, и если я не нахожу его в течение первых 15 минут, то я совершаю одно из следующих трех действий:
• Три заранее подготовленные темы. Я верю в то, что успешный органичный тет-а-тет должен включать в себя импровизацию, тем не менее в моем заднем кармане всегда найдутся три заранее подготовленные темы для обсуждения, которые стали актуальны для вас или вашей команды в течение последней недели. Если за первые 10–15 минут разговора мы не смогли найти ниточки для содержательного диалога, то я начинаю с одной из этих трех тем и смотрю, к чему это нас приведет.
• Мини-анализ продуктивности. Вы не ошиблись! Если уже 15 минут мы ведем безжизненный, бесполезный разговор о статусах реализации проекта и в моем заднем кармане нет заранее подготовленных тем для обсуждения, то я превращаю тет-а-тет в анализ продуктивности. Это не должен быть настоящий полный анализ продуктивности, это может быть лишь один из его аспектов, который в любом случае интересует меня гораздо больше, чем актуальная информация о ваших багах. Я вижу, что ты в состоянии справиться со своими багами, поэтому я хотел бы поговорить об одной вещи, которую мы обсуждали на вашем последнем ежегодном анализе продуктивности, — об архитектуре. Как обстоит дело с архитектурой?
• Моя собственная актуальная катастрофа. Существует вероятность того, что в данный момент в моей профессиональной деятельности что-то идет не так. Звучит самовлюбленно, но если вы говорите только о статусах проектов, а я никак не могу найти тему-самородок для интересной дискуссии, то давайте лучше обсудим мою актуальную катастрофу. Ты знаешь, как много у меня сейчас открытых запросов, для которых мы не можем нанять людей? Кто лучший менеджер по набору персонала из всех, кого ты знаешь? Каковы его достижения? Целью этого разговора не является борьба с катастрофой; цель — провести беседу, в ходе которой один из вас узнает нечто большее, чем статусы реализации проектов.
Бизнес — дело шумное, потому что в нем всегда есть задачи, которые необходимо выполнить. Прогресс в этом деле называется тактической деятельностью. Тактика — это и есть прогресс, однако настоящий прогресс достигается тогда, когда мы начинаем действовать стратегически. Продуктивный — это разговор о стратегиях: о том, как мы выполняем наши задачи и, что еще более важно, о том, как мы можем делать это еще лучше.
Жалоба
Настоящая Жалоба начинается с обезоруживающе долгой паузы. Я задал свой обычный «вопрос-открывашку», а вы молчите. Реально молчите! Я прямо вижу, как вы собираетесь с силами. Обычно я использую это время на то, чтобы заземлиться, потому что уже понимаю, что сейчас последует Жалоба, но еще не знаю ее содержания и степени «тяжести». Жалобы разнятся от полуфабриката вроде: «Я не вынесу сегодняшней Оценки качества!» до настоящего взрыва: «Если я