Клаус Кобьелл. Искренний сервис / Пер. Е. Калининой. – М.: Альпина Паблишер, 2009.
Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. [Серия «Золотая библиотека МИФ»] / Пер. М. Иванова, М. Фербера. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Майкл Делл, Кэтрин Фредман. От Dell без посредников. Стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии / Пер. Е. Китаевой. – М.: Альпина Паблишер, 2004. С. 158–159.
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Пер. А. Логвинской. – М.: Олимп-Бизнес, 2013.
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии / Пер. А. Логвинской. – М.: Олимп-Бизнес, 2011.