Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 30
На самом деле большинство таких сценок шиты белыми нитками, и их натянутость заметна даже невооруженным глазом.
Во-вторых, пусть даже вы научитесь создавать фейковую активность, это не имеет ровным счетом никакого смысла. Мало кому интересно ломать копья в диспутах с неизвестными личностями с непредсказуемыми реакциями. Многие боятся стать объектом насмешек или троллинга.
И напротив, мы легко включаемся в обсуждение, когда видим участие в нем друзей и знакомых.
Соответственно, еще одна важная ежедневная задача комьюнити-менеджера — увеличение числа горизонтальных связей в сообществе, а проще говоря, необходимо передружить между собой участников.
| Создавать горизонтальные связи в сообществе
В-третьих, во всех социальных сетях использование ботов запрещено. Ботов выявляют, блокируют и наказывают сообщества, которые чрезмерно увлекаются ботоманией.
Хотя что я вам говорю, вы же немного, только парочку, только изредка. Да?)
Ну, не говорите потом, что я не предупреждал.
В-четвертых, создавая фейковые активности с ботами, вы выбрасываете свое время в мусорное ведро. Последовательно вовлекая в активность живых участников, вы инвестируете в социальный капитал своей организации. Таким образом, вы увеличиваете число промоутеров. Заряжаете людей даже не идеями, а необходимыми вам эмоциями.
| Никаких ботов!
Эта работа должна быть системной и кропотливой. Не каждый готов пропалывать грядки сегодня, чтобы всходы увидеть только через пару месяцев.
3.4. Сохранение атмосферы в сообществе
Рассмотрим пример.
В сообществе «Комьюнити-менеджеры» на Facebook одна из участниц задала вопрос про идеальные форматы изображений.
Скорость изменений функционала в соцсети такова, что этот вопрос всегда актуален, особенно с учетом множества форматов под разные устройства.
Мы видим обсуждения и дружеский обмен практикой с другими участниками.
В какой-то момент к ветке присоединяется персонаж, который сначала начинает продвигать свои платные консультации.
Автор вопроса сохраняет спокойствие, но далее ситуация стремительно ухудшается.
Мы видим прямой наезд («Не придется ныть»), навешивание ярлыка и признание в ненависти («Ненавижу нытиков, которые ничего не делают»).
К каким последствиям это приведет?
Я вам скажу:
1. Обида одного из участников;
2. Возможно, ответная пикировка;
3. Остальные участники, видя и наезд, и последующую пикировку (срач), делают вывод, что ЗДЕСЬ ТАК МОЖНО;
4. В пикировку включаются другие участники;
5. Кто-то, по результатам пикировки, почувствует себя в числе проигравших и незаслуженно оплеванных;