Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 55

Как это сделать, поговорим в разделе 5.6.

1. Привлекайте в сообщество активистов вашей тематики. Людей, которые пока еще не являются звездами и не обласканы СМИ, но регулярно и интересно пишут по вашей тематике. Естественно, если это не прямые конкуренты.

Я называю таких людей медиаторами.

Если плавно вовлечь в клуб десяток таких медиаторов, то вы частично обеспечите себя авторским тематическим контентом, который интересен другим участникам.

Один из вариантов — спросить прямо, как это сделал Антон Лабренц, комьюнити-менеджер агрегатора туристических онлайн-магазинов Activizm.ru.

Мы видим, что автор найден и уже делится полезными советами с другими участниками.

2. И еще раз напоминаю о социальных подтверждениях

Отзывы и впечатления клиентов — это контент, который традиционно привлекает больше внимания.

Такие социальные подтверждения можно и нужно стимулировать.

Кроме того, перепостив в свое сообщество контент человека, вы приучаете к тому, что он здесь интересен, его контент здесь ждут и читают. Постепенно человек привыкает сам размещать контент в сообществе и проявлять здесь активность.

Одновременно новички, видя, что здесь так принято, ведут себя раскрепощеннее.

Коммуникатор Ольга Ткачева проводит конкурс фотографий в кофейне «Пиццаменто». Участников находят по хештегу.

Никогда, НИКОГДА не просите, чтобы участник конкурса размещал работы в вашем сообществе или специальных конкурсных альбомах!

Так вы сокращаете эффект от социального подтверждения. Ведь нам важно, чтобы своим радостным примером человек приводил бы к нам своих друзей.

Поэтому все конкурсные работы должны размещаться только в личных профилях, чтобы их видели друзья участников. Обязательно с заданным хештегом, чтобы можно было найти.

А уже вы сами регулярно находите все конкурсные работы и делаете репост в свое сообщество. В разделе 4.4 мы говорили, что именно такие репосты являются лучшими анонсами мероприятия для потенциальных участников.

Еще одна ошибка — потребовать одновременного использования двух, трех и более #хештегов.

Более половины пользователей регулярно выходят в сети через мобильные телефоны.

Вы сами стали бы набивать пальцем несколько сложносоставных хештегов?

А за 10-й яблокофон стали бы?

Это трагедия! Если люди участвуют в вашем событии не потому, что им интересно, а только за 10-й яблокофон, то ваша компания им совершенно не интересна.

3. Также для стимулирования UGC отлично работают пункты 3 и 4 раздела 3.6 «Контент» в этой книге.

Следите за личными профилями и активностью в тематических группах ваших активистов.