. Суть его в собирании рекомендаций обыкновенных пользователей культурных благ, не являющихся экспертами в данной области, ради построения на их основе рекомендаций для других пользователей. Достоинством метода является терпимость к оценкам рекомендателей, предоставление пользователям самим определять для себя культурные, потребительские и вкусовые предпочтения на основании рекомендаций от незнакомых им, но близких по вкусам людей.
6. Денежная оценка постпотребительской оплаты услуги/товара, согласно которой потребитель имеет возможность выразить степень своего удовольствия или неудовольствия, доплатив (или оставив без доплаты) за услугу/культурный продукт. Опубликованные результаты денежной оценки являются спасительными маяками в океане товаров и услуг, рассчитанной на общий балл, а то, что оценки стоят денег – гарантией их правдивости, спасением от накрученных ботами оценок и отзывов.
7. Экспертная оценка качества, лицензирование товаров и услуг. Экспертная оценка больше применяется к исследуемым благам, так как их можно описать по определённым объективным параметрам, которые в состоянии сделать эксперты. Лицензирование же, напротив, больше применяется к услугам и сводится (во всяком случае, должно сводиться) к комплексу мер, к которым должны прибегнуть услугодатели для того, чтобы эти услуги были обеспечены условиями, необходимыми (но не достаточными) для их качества. Если услуги автоматизированы (связь, банковские операции, вендинг) и влияние субъективных качеств (настроения, степени концентрации услугодателя) сведено к минимуму, то лицензии более чем достаточно. Значение экспертной оценки трудно переоценить, ведь на мнение профессионалов, подтверждённое сертификатом качества, ориентируется множество потребителей. Только если эти эксперты неподкупны.
8. Консультация специалиста по услугам. В данном случае роль хороших знакомых, от души советующих то или иное, субъективно понравившееся им, выполняет специалист, но к нему возникает несколько вопросов помимо самой консультации.
Вот они: а) насколько хорошо он собирает данные о предмете вопроса (анамнез), чтобы составить собственное представление о том, что для него лучше; б) насколько он независим в назначении товаров и услуг (получает ли «откаты», и если да, то одинаковы ли они для всего, что он рекомендует, чтобы не быть заинтересованным в чём-то больше другого); в) насколько широк спектр его познаний в том, что он рекомендует. В случае со знакомыми таких вопросов не возникает, поскольку всё строится на доверии, эмоциях или совокупном мнении, а в случае со специалистом необходимо заранее знать степень его профессионализма. Для последнего существуют эксперты по специалистам, а также эксперты по этим экспертам и эксперты по экспертам этих экспертов. Ну, вы поняли.