– Я видел, как плакали почти все мои коллеги, – заявил один сотрудник.
История распространилась быстро. Бывшие работники стали делиться своим опытом, как хорошим, так и плохим. (Представьте размах: в «Amazon» по всему миру работает более трехсот тысяч человек.) На сайте газеты статья собрала шесть тысяч комментариев, а также разожгла публичную дискуссию между одним из директоров «Amazon» и главным редактором «Times» на популярной платформе «Medium».
Основатель и исполнительный директор «Amazon» Джефф Безос разослал всем работникам письмо, в котором советовал «внимательно прочесть» статью в «New York Times».
Разумеется, ему было неприятно. «Я не узнаю «Amazon» в этой статье и очень надеюсь, что вы тоже нет», – написал Безос своим сотрудникам. Он добавил, что статья «не описывает «Amazon», который известен мне или моим коллегам». Он велел сотрудникам сообщать о любых происшествиях, похожих на те, что были описаны в газете. Он даже предложил писать ему лично по почте.
«Даже если подобные случаи редки, мы не будем с ними мириться».
Без сомнения, перед лицом подобного кризиса Безос испытал целый вихрь эмоций. Тем не менее он использовал отрицательную реакцию в качестве катализатора для того, чтобы оценить текущую ситуацию в компании и показать, насколько серьезно он принимает подобные обвинения.
Вам, наверное, интересно, получила ли история продолжение. В 2016 году компания заявила о значительных изменениях в оценке своих подчиненных. В официальном заявлении было сказано, что этот процесс будет «радикально упрощен», в компании будут ценить положительные стороны, а не «отсутствие слабостей».
Письмо Безоса, как и ответ Келлера, ярко демонстрирует, что жесткая критика может принести пользу, если мы рассматриваем ее как возможность учиться.
Но подобная реакция на критику весьма редка. Нетрудно догадаться почему.
Вы вкладываете в свою работу силы и душу. Поэтому чувствовать боль, когда другие обесценивают ваши усилия, вполне естественно. Добавьте тот факт, что ваши убеждения, мнения и ценности составляют большую часть вашей личности. Нападешь на них – нападешь на меня, такова наша установка по умолчанию.
Ситуация становится еще хуже, если вас критикует друг, супруг или член семьи. Да как они могли! – думаете вы. – Они должны меня поддерживать.
Вот в чем кроется загвоздка: люди не идеальны, они не могут все делать правильно. Вам нужна критика, чтобы увидеть то, что вы пропустили. Именно так вы сможете вырасти.
К несчастью, критика обычно имеет негативную форму. Иногда она жестока и неправильна. Но даже неконструктивная критика должна рассматриваться как дар. Большая часть критики базируется на правде, а это значит, что вы можете что-то из нее вынести, улучшить себя.