– Дженни, спасибо за то, что вы сделали презентацию. Я хотел бы услышать, что вы думаете. Как, по-вашему, все прошло?
– Честно говоря, презентации мне не очень удаются. Я всегда много готовлюсь и знаю информацию как свои пять пальцев. Но я нервничаю, когда нужно выступать на публике. У меня пропадает уверенность, я начинаю заикаться… а потом уже сомневаюсь в собственных словах.
– Понятно. Мне жаль, что вам так сложно. Знаете, я сам нервничаю на презентациях.
– Правда? Но у вас все просто отлично!
– Спасибо. Я практиковался годами. Вы упомянули, что хорошо и долго готовитесь, это замечательно. Так и надо. Я могу спросить, как шла подготовка на этот раз?
– Я сделала сама все слайды. Я хотела подать информацию определенным образом. Я закончила все пару недель назад и доделывала мелочи. Я тысячу раз все перепроверила.
– Понимаю. А вы пробовали проговорить свое выступление вслух?
– Э… Нет, не пробовала.
– Раньше я тоже не делал этого, а потом мне дали совет. Мне кажется, это очень помогает. В моей голове все звучит по-другому. А еще я начинаю понимать, что некоторые вещи ясны для меня, но не для других людей. Если вы найдете слушателя, будет еще лучше.
– Спасибо за ценный совет.
– Пожалуйста. И вам спасибо – за то, что говорили со мной открыто и были готовы принять критические замечания. Не все на это способны.
– Благодарю!
Помните, нет универсальной формулы, но, возможно, это положит начало переменам.
Кроме того, вы должны давать человеку возможность ответить. Будьте готовы к тому, что вы что-то пропустили или даже в чем-то виноваты. (В беседе выше Дженни могла ответить: «Я хотела попрактиковаться, но с этой дополнительной нагрузкой у меня и минутки не было!») Не думайте о том, справедливы ли ее слова. Думайте о том, как исправить ситуацию.
Как только вы добьетесь определенного уровня доверительности, можете быть более прямолинейны, когда дело дойдет до критики. Человек будет понимать, что вы на его стороне, и рассматривать ваши замечания как конструктивную информацию. Вы можете спросить:
– Вы готовы выслушать фидбэк? – а потом говорить кратко и мягко.
И наконец, когда люди начинают меняться в лучшую сторону, не забывайте говорить им об этом. Они поймут, что не напрасно тратят силы.
Я познал всю мощь похвалы от одного из первых моих боссов. Марк был добродушным человеком с отличным чувством юмора. Он фокусировался на плюсах и искал возможность похвалить человека.
Когда мы сделали крупную ошибку, он тоже не колебался. Он говорил нечто вроде «Пойдем прогуляемся» либо же вызывал к себе в кабинет. Но я всегда чувствовал, что Марк заботится о нас. Он хотел, чтобы и отдел преуспевал, и я тоже делал успехи. Много лет спустя мы поговорили с бывшими коллегами. Оказалось, что все чувствовали то же самое.