От негатива к конструктиву
Похвала мотивирует и вдохновляет, но критика необходима для роста. Именно поэтому в четвертой главе я пытался объяснить, что отрицательный фидбэк – это дар.
Большинство людей не считают критику чем-то хорошим. Они думают, что критика – это нападение, и отвечают соответственно. Если вы боитесь конфликта, то наверняка постараетесь избежать критики, и это неправильно. Ваша критика нужна людям.
«Мы волнуемся из-за возможной реакции другого человека, – объясняет Эрика Андерсен, автор книги «Как вырастить отличных сотрудников», в статье для «Forbes». – А что, если она разозлится? А вдруг он заплачет? А вдруг она скажет, что я идиот? А вдруг он уйдет в глухую оборону и начнет винить меня? Кроме того, мы не знаем, что сказать, и это тоже непросто. «Я же не могу заявить, что он дурно себя ведет», – говорим мы себе. Он ответит, что ведет себя нормально, а я не понимаю, не люблю его, не уважаю. И все станет еще хуже».
Чтобы справиться со страхом конфликта, многие прибегает к так называемому «методу сэндвича». Вы начинаете с чего-то хорошего, а потом переходите к критике, но завершаете на положительной ноте. С этой стратегией все не так просто. Многие поймут ваш план и не будут слушать похвалу. Они знают, что вы собираетесь их критиковать, так что даже искренняя похвала будет пропущена мимо ушей. Другие услышат только хорошее, а на критику не обратят внимания.
Так как же критиковать людей? Я нашел следующий способ:
1. Позвольте человеку высказаться
Если вы дадите человеку возможность выговориться, он расслабится. Помимо этого, вы узнаете детали его точки зрения, и это поможет вам.
2. Признайте его чувства и проявите эмпатию
Если человек признается, что столкнулся со сложностями, вы можете поделиться своим опытом и тем, как вам помогли другие.
3. Используйте подходящие вопросы
Правильные вопросы помогут вам понять, что происходит в голове у другого человека. Вы покажете свою осведомленность либо же поймете, где именно случился разрыв восприятия. Если что-то и в самом деле не так, попросите разрешения поделиться своими наблюдениями.
4. Поблагодарите человека за то, что он вас выслушал
Не хвалите его за что-то, не относящееся к делу. Скажите спасибо за то, что он выслушал вашу критику.
Таким образом вы даете человеку понять, что стремитесь помочь, а не навредить, и критика станет конструктивной.
Как применить данный метод на практике? Давайте представим следующее.
Вы занимаете руководящую позицию на работе. Дженни, член вашей команды, недавно сделала очень неудачную презентацию. Вы назначили время для обсуждения.