– У нас не было выбора, – говорит она. – Мы все знали, что они нас уничтожат и никто не захочет принять нас на работу.
Происшествие в «Wells Fargo» не выглядит как случай применения эмоционального интеллекта – в нашем представлении. Однако страшная правда заключается в том, что руководители использовали эмоциональный шантаж и обман – темные элементы EQ, чтобы достичь своих целей. Трудно понять, сколько банк потратит на восстановление репутации, но по меньшей мере два руководителя, замешанные в скандале, ушли из компании, забрав несколько миллионов долларов в качестве компенсации[12].
Удивительно не ужасное поведение некоторых личностей. Удивительно то, что банк попал в паутину собственной лжи и вся компания была наказана. К сожалению, это случается не так часто.
Можно ли с легкостью заметить эмоциональное манипулирование?
Вы можете встретиться со множеством форм манипуляции и влияния на эмоции. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Посмотрите несколько реклам, зайдите в любой магазин. Вы сразу ощутите попытки склонить вас к покупке. Маркетинговые отделы тратят миллионы на то, чтобы засыпать вас красивыми картинками и умными словами, чтобы пробиться к вам на эмоциональном уровне, чтобы вы захотели купить самую дорогую новинку вот прямо сейчас. Компании собирают огромное количество информации и следят за каждым вашим шагом, чтобы персонализировать рекламу и заставить вас покупать больше.
Лидеры бизнеса часто пытаются использовать силу эмоций, чтобы достичь своих целей. Стэнфордский профессор Джоанна Мартин вела свое исследование эмоционального поведения среди работников компании «Body Shop». Как-то основательница и бывший исполнительный директор компании Анита Роддик увидела, что одна из ее сотрудниц плачет. Роддик решила, что это отличная возможность «надавить на эмоции», и сказала сотруднице, что они будут ее использовать. Она заставляла ее плакать на некоторых встречах.
В 2012 году «Facebook» провел недельный эксперимент, чтобы посмотреть на реакцию пользователей на новый тип организации постов в ленте. Кому-то показывали радостные и веселые картинки и новости, кому-то – отрицательные. Детали эксперимента всплыли, и общество было возмущено явной манипуляцией со стороны компании.
Конечно, вы каждый день будете сталкиваться с попытками повлиять на ваше поведение. Некоторые из них будут вполне очевидны. Ваш партнер будет ходить мрачный, чтобы выиграть спор, коллега закатит истерику, чтобы изменить решение начальства. Другие окажутся более тонкими и даже, возможно, используют инструменты, о которых мы говорили в предыдущих главах.