Первое, что нужно начать делать руководителям, как бы это странно ни звучало, — работать над собой. Себя нужно постоянно шлифовать! Особенно это касается руководителей высшего звена, владельцев бизнеса, поскольку их решения, их видение являются для компании судьбоносными, ключевыми и влекут за собой изменения для всех. Чем больше работы над собой проделывает руководитель, тем меньше ошибок будет им допущено и больше правильных решений будет принято. Руководитель должен предъявлять высокие требования в первую очередь к себе самому, своим примером вдохновлять и служить ролевой моделью для всех нижестоящих сотрудников. Эта аксиома касается менеджеров всех уровней. Если руководитель где-то отнесется к своему развитию и поведению спустя рукава, где-то не обратит внимания на что-то важное или не доделает что-то, запустив не отточенный процесс в компании, будьте уверены — ответная реакция придет и очень быстро, больно ударив самого руководителя.
Поэтому, прежде всего, нужно самому стать профессиональным руководителем, и тогда нужные менеджеры придут к вам сами. Жизнь сведет вас с людьми подходящими, полезными и нужными.
Есть также категория сотрудников, которые уходят из компании, но потом возвращаются. Я советовался с известным коучером Брайаном Трейси, и он подтвердил мое мнение, что нужно легко отпускать, когда от тебя уходят, и это не значит, что они уходят навсегда. Некоторым из них нужно уйти, чтобы увидеть нечто другое, возможно, получить развитие и вернуться. В этом нет ничего ужасного. Если сотрудник толковый, обладает правильными ценностями, квалификацией, возвращаясь с новым опытом, он может принести еще больше пользы бизнесу. Я сам бывал в такой ситуации — уходил и возвращался. Возвращался потому, что пришло понимание: это место моей наилучшей самореализации. Не надо стыдиться проситься назад, если вы поняли, что это ваше. Иногда стоит удовлетворить свое любопытство. Кстати, Стив Джобс тоже уходил из Apple и потом возвращался. Конечно, я не имею в виду случаи, когда сотрудник ушел некрасиво, умышленно нанеся вред компании.
Также нужно понимать, что менеджеры, которых вы набираете, являются неким вашим продолжением и отражением. У нашей компании огромная филиальная сеть в нескольких странах, и я четко понимаю, что каждый из директоров филиалов — это моя ответственность, если кто-то из них совершит ошибку — это моя вина, как руководителя, и потом только вина директора. Высшее руководство компании обязано постоянно работать с менеджментом, учить, направлять, объяснять политику компании, держать руку на пульсе происходящего. Конечно, это не говорит о том, что менеджеры на местах лишь выполняют прямые указания, иначе зачем они тогда нужны. Их доля вины в совершенной ошибке тоже есть, и большая. Они несут прямую ответственность за каждого своего подчиненного и его ошибки — не проследили, не объяснили, не проконтролировали. Нижестоящие сотрудники — это прямое отражение начальства. Если в магазине продавец — вор, значит директор магазина или тоже вор, или халатный руководитель.