Эмоции – часть нашей личности и поэтому участвуют практически во всем, что мы делаем. Когда мы общаемся, мы испытываем эмоции, хотя не всегда осознаем их. Как правило, все эмоции проявляются физически – в мимике, жестикуляции, темпе речи и тоне голоса. Если мы воодушевлены, то говорим быстро; если напуганы, то замираем; если злимся, то краснеем; если разочарованы, то постукиваем пальцами, и т. д.
Эти физические признаки не всегда очевидны для людей, с которыми вы общаетесь. Но даже если они улавливают эмоциональный контент взаимодействия, они не всегда знают, какие чувства лежат в основе. Эта связь между внутренними эмоциями и физической реакцией – фундаментальная характеристика четырех стилей взаимодействия. У нас есть эмоциональная связь со своими внутренними стимулами, и она проявляется на физическом уровне.
Каждый из четырех стилей ассоциируется с конкретными физическими типами поведения, которые связаны с обусловливающими стимулами данного стиля. Большинство людей считают, что многие характеристики их стиля взаимодействия действительно соответствуют их личности, а также некоторые свойства одного или двух других стилей. Потому что речь идет не о жестких, фиксированных категориях; у всех стилей есть общие свойства, и, как я неоднократно отмечала, мы можем гибко подстраивать свое поведение в зависимости от обстоятельств.
Кроме того, важно помнить, что хотя стили описывают узнаваемые отличия между людьми, они не предписывают определенный тип поведения. Мы можем выбирать, как себя вести в разных ситуациях, и наш выбор зависит от воспитания, образования и культуры, а также личностных предпочтений. Более того, все мы уникальны, и ни одна модель человеческого поведения не отражает всего многообразия возможностей. Однако если классифицировать некоторые различия между людьми и выстроить узнаваемые паттерны, то мы сможем лучше понять себя и свои возможности для общения с людьми, чтобы достичь более качественного результата для всех сторон.