Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности (Стотхарт) - страница 54
Люди со стилем навигатора считают, что нужно прогнозировать дальнейшее развитие событий. Том был менеджером в компании водоснабжения, а его коллега, Хамид, руководил смежной областью, им приходилось следовать одним и тем же процессам и методам работы. Том выбирал организованный, структурированный подход, ценил последовательность процессов и любил выполнять работу шаг за шагом. У него были регулярные трения и стычки с Хамидом, который умел выходить из кризисных ситуаций, любил действовать, не раздумывая, и не проявлял терпения к необходимости планирования процессов. Тома он считал педантичным, зацикленным на процессе и правилах, а Том в свою очередь считал Хамида ненадежным, непоследовательным, действующим вслепую.
В команде были постоянные проблемы, а их отношения настолько испортились, что они видели друг в друге лишь негативную сторону. Изучение стилей взаимодействия стало первым шагом на пути к осознанию, что каждый из них обладает талантами, которые позволяют команде работать эффективно. Они также поняли, что у них есть возможности плодотворно сотрудничать и извлечь выгоду из обоих стилей.
Как стимулировать позитивные эмоции
Напомню, что стимул навигаторов – прогнозировать развитие событий и следовать определенному курсу действий, и они могут испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди. Ваше поведение может стимулировать позитивные эмоции навигаторов и порадовать их, если оно будет соответствовать их предпочтениям. А навигаторы хотели бы, чтобы люди:
• следовали процессу или плану, не отклоняясь от него, пока задача не будет выполнена;
• повторяли сказанное с целью показать, что им всё понятно;
• все выполняли один и тот же план;
• все четко понимали процесс;
• для принятия решений имели всю необходимую информацию;
• их внимательно слушали;
• показывали, что понимают и ценят их, – давали позитивные комментарии, действовали согласно их плану;
• дали им время подумать;
• вдохновляли их – действиями, идеями, искусством, музыкой.
Вот что можно сказать навигатору, чтобы угодить их внутренним стимулам и ослабить стрессоры:
• «Вы могли бы обдумать этот вопрос и составить план?»
• «Итак, вы хотите, чтобы я сделал…»
• «Каковы следующие шаги?»
• «Сверимся с планом».
• «Каковы возможные проблемы и что мы можем сделать, чтобы обойти их?»
Бен был навигатором, и по выходным он неизменно переживал стресс, когда его супруга Кейт предлагала массу занятий, и перспектива казалась абсолютно туманной. Неизвестность раздражала его, и это иногда вызывало трения между ними. Они нашли способ решить проблему – обсуждали в пятницу вечером планы на выходные. Это избавило Бена от стресса, и выходные стали приносить намного больше радости.