Я попросил разрешения поговорить с самыми проблемными учениками. Директор отобрал восемь мальчиков в возрасте от одиннадцати до четырнадцати лет. Я приведу фрагменты нашего разговора.
МР (высказывая чувства и потребности без наводящих вопросов): Я очень огорчен отчетами учителей. Во многих классах ситуация выходит из-под контроля. Я очень хочу, чтобы эта школа успешно работала. Я надеюсь, что вы поможете мне понять, в чем проблема и как ее решить.
Уилл: Начальник, в этой школе все учителя – придурки!
МР: Уилл, вы говорите, что вам не нравятся учителя и вам бы хотелось, чтобы некоторые их действия изменились?
Уилл: Нет, они придурки, потому что просто стоят и не делают вообще ничего.
МР: Вы хотите сказать, что вам не нравится поведение учителей, потому что вам бы хотелось, чтобы они делали больше, когда начинаются проблемы? (Это вторая попытка узнать его чувства и желания.)
Уилл: Да, начальник. Тут кто угодно делает что угодно, а они стоят и скалятся, как придурки.
МР: А вы могли бы привести пример того, как учителя бездействуют?
Уилл: Запросто. Вот буквально сегодня один чувак пришел в школу, а у него в кармане штанов была бутылка бурбона. Только слепой не увидел бы. Все это видели, и училка тоже, но она прикинулась, что не видит.
МР: Насколько я понимаю, вы не уважаете учителей, когда они просто стоят и не вмешиваются. Вы бы хотели, чтобы они что-то делали. (Это продолжение попыток полностью понять ситуацию.)
Уилл: Ну да.
МР: Я расстроен, потому что хочу, чтобы они могли улаживать проблемы. Кажется, я не смог донести до них то, что имел в виду.
Разговор перешел к особенно болезненной теме: речь шла об учениках, которые не хотели заниматься сами и мешали другим.
МР: Я очень хочу решить эту проблему, потому что учителя говорят, что она тревожит их больше всего. Я буду благодарен, если вы поделитесь со мной своими мыслями.
Джо: Учителю нужна палка.
МР: Джо, вы хотите, чтобы учителя били учеников за нарушение дисциплины?
Джо: Тут больше ничего не придумаешь. Иначе они так и будут валять дурака.
МР (все еще пытаясь понять чувства Джо): Вы считаете, что больше ничего не сработает?
Джо (кивает в знак согласия).
МР: Если это единственный способ, то мне очень жаль. Я бы хотел найти другой. Я терпеть не могу такие решения проблем.
Эд: Почему?
МР: Причин несколько. Предположим, я с помощью палки заставлю вас не носиться по школе. А теперь скажите мне, что будет, если трое-четверо из вас, кого я ударил, подойдут к моей машине, когда я буду ехать домой?
Эд (с улыбкой): Тогда вам лучше иметь большую дубину, начальник!